Onaysız Faturalı Geçiş Ve Tekrarlanan Evrak Talepleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone hattının yasal sahibi annemdir ve bu hat uzun süredir faturasız olarak kardeşim tarafından kullanılmaktaydı. Kardeşim, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden annemin herhangi bir onayı ya da imzası olmadan hattı faturalı tarifeye geçirmiş. Hattın yasal sahibinin onayı olmadan böyle bir işlem yapılmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Durumu fark eder etmez hattı tekrar faturasıza çevirdik, ancak bu işlem sonrasında yaklaşık 1.400 TL civarında cayma bedeli ve fatura yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, Yanımda uygulaması üzerinden faturalıya geçişte hat sahibinin onayına gerek olmadığı söylendi. Daha sonra yaptığımız araştırmalarda bunun doğru olmadığını öğrendik ve BTK üzerinden şikayet oluşturduk.

BTK şikayetimiz sonrası Vodafone tarafından bize dönüş yapılarak, hattın yasal sahibine ait kimliğin ön ve arka yüzünün fotoğrafı ile üç sayfa imzalı dilekçenin mail yoluyla gönderilmesi istendi. İstenilen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp kendilerine ilettik. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu sürede Vodafone’dan tarafımıza gelen maillerde, bizi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia ediyorlar. Oysa ne annemin ne de bizim telefonlarımıza tek bir arama bile yapılmadı. İddialarının doğru olduğunu varsaysak bile, gerçekten çözüm odaklı olsalar en azından ikinci, üçüncü kez arama yapmaları beklenirdi. Buna rağmen tek bir arama dahi almamamız, bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını ve sürecin ciddiyetle takip edilmediğini gösteriyor.

Daha sonra BTK üzerinden tekrar başvuru yaptık. Vodafone bu başvuruya verdiği cevapta, sanki ilk kez talep ediyormuş gibi, tekrar hattın yasal sahibinin kimlik fotokopisini ve üç imzalı dilekçeyi göndermemizi istedi. Daha önce aynısını yapmış olmamıza rağmen aynı evrakları tekrar istemeleri ve bir yandan da sözde arandığımızı iddia etmeleri, sürecin ciddiye alınmadığını ve bizimle adeta dalga geçildiğini düşündürüyor.

Annemin onayı olmadan yapılan bu faturalıya geçiş işlemi nedeniyle oluşan yaklaşık 1.400 TL’lik cayma bedeli ve fatura tutarının iptal edilmesini, hattın herhangi bir ek borç yansıtılmadan kullanıma devam etmesini ve bu süreçte yaşanan bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kimlik ve dilekçe belgelerimizin alındığına, incelendiğine ve gerçekten aranıp aranmadığımıza dair tarih-saat bilgileriyle birlikte açık bir bilgilendirme bekliyorum.