Onaysız Ek Paketlerle Faturam Şişirildi, Çözüm Sunulmuyor!

25 Eylül'den beri Vodafone Akıllı İnternet aşım Paketi ile ilgili yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İznim ve onayım olmadan faturama 865 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sorunun çözülmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İşlem tamamen online olarak gerçekleşti, herhangi bir şube ya da bayi ile temasım olmadı.

Ek paketle ilgili bu ücretin, onayım olmadan faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere alınan 865 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum ve en kısa sürede yetkililerden dönüş bekliyorum. Ayrıca, çalıştığım için sadece öğlen 12.00 veya 12.30 arasında dönüş sağlanırsa çok memnun olurum; bu saatler dışında ulaşmak mümkün olmayabilir.

25 Eylül'den beri Vodafone Akıllı İnternet aşım Paketi ile ilgili yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi. Sorunumun çözülmesi için hem telefonla aradım hem de farklı kanallardan başvuruda bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Akıllı İnternet aşım Paketi kapsamında 8688 numaralı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 20 GB olan yurt içi internetimi Eylül ayı içinde tamamen kullandım. Ancak iznim ve onayım olmadan, 25 Eylül’den bugüne kadar toplam 5 defa ek internet paketi hattıma otomatik olarak tanımlandı ve faturama yansıtıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde iletişime geçemedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Ek bir talebim veya onayım olmadan ek paketlerin sürekli olarak tanımlanması ve toplamda 865 TL fazla ücret ödememin istenmesi kabul edilemez. Akıllı aşım Paketi’ne dair herhangi bir sözleşme veya taahhüt de vermedim. Vodafone’dan beklentim, iznim dışında tanımlanan ek paketlerin ve bu paketlere ait ek ücretlerin faturamdan iptal edilmesi veya ücret iadesinin sağlanmasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

25 Eylül'den bu yana Vodafone Akıllı İnternet Aşım Paketi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayı faturamda, onayım ve iznim olmadan tam 4 defa internet paketi ücretlendirilmiş ve toplamda 685 TL ek ücret faturama yansıtılmıştır. 20 GB yurt içi internetimi tamamen kullandığımda, herhangi bir bilgilendirme veya onay almadan bu paketler sürekli yenileniyor ve faturama ekleniyor. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen, bu durum düzeltilmedi ve artık bıktım.

Onayım olmadan yapılan bu otomatik paket yenilemelerinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan ek ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Akıllı İnternet aşım Paketi ile ilgili yaşadığım sorunun tekrarlanmasından dolayı çok mağdurum. 20 GB yurt içi internet hakkımı tamamen kullandıktan sonra, onayım ve iznim olmadan 145 MB sonrasında otomatik olarak 1 GB internet paketi hattıma yüklendi. 28 Eylül Cumartesi günü saat 17.05’te ise yine hiçbir onayım olmadan bir 1 GB internet paketi daha faturama yansıtıldı. Son bir ay içinde bu durum toplam 3 kez tekrarlandı. İlk iki durumda müşteri hizmetleriyle görüşerek ücret iadesi aldım ve SMS üzerinden kontrol etmem istendi. Tüm kontrolleri yapmama rağmen, herhangi bir talebim olmadan tekrar internet paketi yüklendi. Son yaşadığım (28 Eylül Cumartesi) otomatik paket yüklemesi için ise müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Her ay paket bitiminde aynı sorun yaşanıyor ve toplamda 505 TL’lik ek ücret yansıtıldı. Antalya’da kullandığım hattımın son dört hanesi 8688’dir. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, onayım olmadan yapılan otomatik internet paketlerinin iptal edilmesini ve son eklenen paketlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Akıllı İnternet aşım paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu ay içinde 3. Kez iznim ve onayım olmadan hattıma önce 145 MB, ardından 1 GB ve son olarak dün saat 17.05’te tekrar 1 GB internet aşım paketi tanımlandı. 20 GB yurt içi internetim olmasına rağmen, herhangi bir onay vermediğim halde bu paketler otomatik olarak faturama yansıtılıyor. Daha önce aynı sorunu yaşadığımda müşteri temsilcisiyle görüşüp çözüm bulmuştuk, ancak bu durum tekrar etti.

SMS’leri kontrol etmem gerektiği söylense de, tüm uyarıları takip etmeme rağmen yine de istemediğim ve onaylamadığım aşım paketleri tanımlanıyor. Antalya/Döşemealtı’nda yaşıyorum ve hattım faturalı. Şu ana kadar toplamda 505 TL’lik aşım paketi ücreti faturama yansıtıldı.

Vodafone’dan, onayım olmadan tanımlanan bu aşım paketlerinin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’lu olmayı düşünmüyorum.