Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 5G Hizmetinde Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Vodafone’da Fırsat 30 GB paketini kullanıyorum. Son ayki faturamda, nasıl ve ne zaman onay verdiğimi anlayamadığım bir pop up bildirim sonrası tanımlandığını düşündüğüm ek internet paketi ücretiyle karşılaştım. 5g deneyimi için hediye gibi lanse edilen bir bildirim sonucu bu ek paket tanımlanmış ve faturama 400 TL yansıtılmış.

Herhangi bir açık ve bilinçli onay vermediğim bu ek paket için faturamda yüksek bir ücret görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak yalnızca yapay zeka ile görüşebildiğim için gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bunların yanında Adana gibi bir şehirde şu anda son derece kötü bir 5g deneyimi yaşıyorum; çoğu zaman speed test bile yapılamayan bir internet için bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Vodafone’dan, onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek internet paketi nedeniyle faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki ücretin iadesini, buna bağlı olarak oluşan cayma bedelinin tamamen silinmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığı olacak düzeyde, kesintisiz ve makul hızlarda bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.