Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 5G Hizmetinde Yaşadığım Büyük Mağduriyet

ID:35937069

Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 5G Hizmetinde Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Alper

08 Mayıs 19:51

Vodafone’da Fırsat 30 GB paketini kullanıyorum. Son ayki faturamda, nasıl ve ne zaman onay verdiğimi anlayamadığım bir pop up bildirim sonrası tanımlandığını düşündüğüm ek internet paketi ücretiyle karşılaştım. 5g deneyimi için hediye gibi lanse edilen bir bildirim sonucu bu ek paket tanımlanmış ve faturama 400 TL yansıtılmış.

Herhangi bir açık ve bilinçli onay vermediğim bu ek paket için faturamda yüksek bir ücret görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak yalnızca yapay zeka ile görüşebildiğim için gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bunların yanında Adana gibi bir şehirde şu anda son derece kötü bir 5g deneyimi yaşıyorum; çoğu zaman speed test bile yapılamayan bir internet için bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Vodafone’dan, onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek internet paketi nedeniyle faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki ücretin iadesini, buna bağlı olarak oluşan cayma bedelinin tamamen silinmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığı olacak düzeyde, kesintisiz ve makul hızlarda bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

08 Mayıs 20:13 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Mayıs 20:46

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ümit sonuçtan memnun

Çözüldü

Paket Aşım Ücretlerindeki Yüksek Tutarlar Mağduriyet Yaratıyor

Ümit

Vodafone

23 Aralık 2025 14:53

199

"Teşekkürler"

Jesus sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil İnternet Paketlerinde Haksız Aşım Ücretleri Ve İzinsiz Ek Paket Sorunu

Jesus

Vodafone

17 Ekim 2025 17:43

282

Vodafone mobil internet paketlerinde uzun süredir yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Önceleri 10 GB’lik paket kullanıyordum ve yetmediği için aşım ücreti ödüyordum. Sonrasında 20 GB, 30 GB ve en son 40 GB’lik paketlere geçtim; ancak internetim yine de hiçbir zaman yetmiyor. Kullanım sürem de...

1 Destek

Kaya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yoğunluk Gerekçesiyle Tarife Değişikliği Reddedildi Ve Ücret Artırıldı

Kaya

Vodafone

06 Nisan 07:57

187

"6 senelik süreçte her sene aynı sorunun tekrar tekrar yaşanması beni üzüyor. Şu an eski tarifemle devam etmenin mutluluğunu yaşıyorum. Yardımcı olan temsilci Gül hanıma teşekkür ediyorum..."

yogunluk-gerekcesiyle-tarife-degisikligi-reddedildi-ve-ucret-artirildi-3.jpg

yogunluk-gerekcesiyle-tarife-degisikligi-reddedildi-ve-ucret-artirildi-1.jpg

Ali sonuçtan memnun

Çözüldü

Adil Olmayan Fiyatlar Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet

Ali

Vodafone

09 Ağustos 2025 02:41

132

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzere. Yeni bir teklif almak için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana önce 50 GB için 550 TL’lik bir paket...

adil-olmayan-fiyatlar-ve-yetersiz-musteri-destegiyle-magduriyet-1.jpg

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü