Onaysız Aşım Paketi Ücreti Üzerine İtiraz Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Vodafone mobil hattımda çoğunlukla ev internetimi kullandığım halde, mobil internetim için önce yüzde 80 uyarısı, ardından bitti uyarısı ve sonrasında da aşım yaptığım yönünde SMS’ler aldım. Tüm bu uyarı SMS’leri aynı dakikada arka arkaya geldi. Faturama 180 TL ek ücret yansıtılmış. Oysa hattımda hâlâ 2,4 GB internetim bulunuyordu. Aradığımda bana, sosyal medya kullandığım için bu internetin bittiği ve diğer paketim bittiği için aşım olduğu söylendi. Evde sabit internetim olduğunu, ayrıca sosyal medya paketi kullanıyorsam neden önce o paketimin bitmediğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama alamadım.

Normalde 500 TL civarında olan faturama, benim onayım olmadan hattıma otomatik tanımlanan 500 MB’lik aşım paketi nedeniyle 180 TL daha eklendi ve toplam 680 TL fatura çıkarıldı. Ben bu aşım paketini kendim satın almadım, onay vermediğim bir paketten dolayı bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemiyorum.

Asıl rahatsız olduğum konu ise müşteri temsilcisinin tavrı oldu. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen temsilci sürekli bağırarak konuştu, ne doğru düzgün bir üslup gördüm ne de şikayetimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alabildim. “Bunu ödemek zorunda mıyım? ” diye sorduğumda da yine bağırarak “zorundasınız” şeklinde cevap verdi, “bakalım, inceleyelim, yardımcı olmaya çalışalım” gibi en ufak bir yaklaşımda bulunmadı. Kendisine “Ben size bağırıyor muyum, lütfen siz de bana bağırmayın” dememe rağmen aynı şekilde devam etti ve sonunda iyi günler dileyip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Onayım olmadan tanımlanan aşım paketinden kaynaklanan 180 TL’lik ek ücretin fatura üzerinden düzeltilmesini ve bu görüşmedeki temsilci hakkında üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde en azından saygılı ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek istiyoruz.