to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aboneliklerle Yüksek Fatura Şoku Ve İade Sorunu
Vodafone’a ait 0541*******58 numaralı Yeni Bütçe Dostu 12GB faturalı hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında toplam 2.305 TL tutarında ücret yansıtıldığını tespit ettim. Mayıs 2024’te bilgim dışında başlatılan abonelikler, Aralık 2024’te gelen yüksek tutarlı fatura üzerine yaptığım başvuru ile iptal edilmiş, ancak Mayıs 2025’te tekrar bilgim ve onayım dışında abonelikler başlatılmıştır. Haziran – Ağustos 2025 döneminde Payguru Hizmeti için 239 TL, Mobil Ödeme Hizmet Bedeli için 24,90 TL; Aralık 2024’te Mobil Ödeme Ücreti adı altında 717 TL; Haziran – Kasım 2024 arasında ise Mobil Ödeme Ücreti 239 TL ve Mobil Ödeme Hizmet Bedeli olarak 19,90 TL tahsil edilmiştir.
02 Aralık 2024’te faturamda olağan dışı tutarları fark ederek Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Aboneliklerin tarafımdan onay verilmeden başlatıldığını ve online kanallar üzerinden gerçekleştirildiğini belirttim. Aboneliklerin iptalini talep ettim ve aynı gün saat 14:48’de iptal bildirimi aldım. Ancak Haziran – Aralık 2024 dönemi için herhangi bir iade yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinden yalnızca Ağustos 2025 dönemi için iade yapılabileceği, geçmiş dönem haksız tahsilatlar için ise herhangi bir çözüm sunulamayacağı bilgisi verilmiştir.
Bu ücretlendirmeler her ay düzenli olarak faturama yansıtılmaktadır ve hattım halen aktiftir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, bilgim ve onayım dışında yapılan tüm ücretlendirmelerin iadesini ve aboneliklerin kalıcı olarak iptalini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tarafınızla gerçekleştirmiş olduğum son telefon görüşmesinde, önceki görüşmelerden farklı herhangi bir çözüm sunulmamış, yaşadığım sorunun giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamıştır. Mevcut durumda, tarafınızca çözüm sağlanmamış olması nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu durum, tüketici olarak sahip olduğum hakların ihlali niteliğindedir. Gerekli çözümün tarafınızca sağlanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca tarafınız hakkında resmi şikayet süreci başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Merhaba, Tarafınızdan farklı herhangi bir çözüm sunulmamış, yaşadığım sorunun giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamıştır. Mevcut durumda, tarafınızca çözüm sağlanmamış olması nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu durum, tüketici olarak sahip olduğum hakların ihlali niteliğindedir. Gerekli çözümün tarafınızca sağlanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca tarafınız hakkında resmi şikayet süreci başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Şahsen şirket hattı olmasa kullanacağım bir operatör değil. Mobil verisi sıkıntı, iletişimi sıkıntı, evde interneti sıkıntı, kapsama alanı sıkıntılı.