Onaysız 6000 TL Fatura Ve İnternet Aşımı Ücretine İtiraz

2023 yılında şu an 12 yaşında olan kızım için Vodafone’dan özellikle çocuk hattı ve uygun tarifeden yararlanmak amacıyla bir Vodafone FreeZone hattı açtırdık. Bu hattı bugüne kadar düşük tutarlı faturalarla kullanırken, 2026 Eylül dönemine ait faturada yaklaşık 6000 TL gibi olağan dışı bir fatura tutarıyla karşılaştık. Çocuk hattı olarak açtırdığımız bir hat için hiçbir onayımız olmadan bu seviyede bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur olduk.

Vodafone ile görüştüğümüzde taahhüdümüzün bittiği, bize SMS ile ulaşmaya çalıştıkları ancak ulaşamadıkları, bu nedenle fatura ve paketin kendilerince güncellendiği söylendi. Bizim tarafımızdan verilmiş herhangi bir onay, talep ya da paket değişikliği isteği kesinlikle olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmış. Ayrıca bu hatta internet aşımını engellemek için aktif bir internet dondurma paketimiz olmasına rağmen, bu paket devreye alınmadan yüksek tutarlı internet aşım ücreti yansıtılmış.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde kimliği görüntüleyemediklerini, böyle bir durumun olmadığını söyleyip net ve tatmin edici bir çözüm sunmadılar. SMS ile bilgilendirme ve onay sürecinin şeffaf olmamasını ve mevcut internet dondurma paketine rağmen tarafımıza internet aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattın çocuk hattı olduğu ve kullanıcı yaşının 12 olduğu dikkate alınmadan bu şekilde işlem yapılması son derece rahatsız edicidir.

Eylül 2026 dönemine ait yaklaşık 6000 TL’lik bu haksız fatura tutarının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kızımın hattı için taahhüt, paket ve internet aşımı konularındaki hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini, hattın çocuk hattı kapsamında makul ve anlaşılır bir tarifeye geçirilmesini ve bundan sonra bu hatta bizim açık ve net onayımız olmadan hiçbir paket ya da tarife değişikliği yapılmamasını istiyorum. İlgili hatta ait numara 0533*****05’tir; bu bilgiler ışığında mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.