Çocuk Hattında Onaysız Aşım Ücretleri Ve Fatura Sorunu

Vodafone’da bulunan çocuk hattımızın taahhüdünü Mart 2026’da yenilerken, görüşme sırasında bana hattın öncekiyle aynı şartlarda devam edeceği ve herhangi bir aşım olmayacağı özellikle söylendi. Özellikle “aşım olmayacak şekilde yenileyin” diye belirtmeme rağmen, Mayıs 2026 dönemine ait faturada çocuk hattına ciddi bir aşım yansıtıldığını gördüm.

Şu an toplam fatura tutarı yaklaşık 6.000 TL civarında görünüyor ve bunun çok büyük bir kısmı aşım bedeli. Çocuk hattı olmasına rağmen, çocuğun kendi hattından paket alabildiği ve bunun için benden hiçbir onay alınmadığı anlaşılıyor. Çocuk, bu hattın kullanımını ve paket geçişlerini kontrol edebilecek biri değil, buna rağmen sanki normal kullanıcıymış gibi işlem yapılması ve yüksek aşım ücretleri çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca belirli bir kısmı iade edebileceklerini, faturayı tamamen düzeltmeyeceklerini söylediler. Ayrıca, bu bir çocuk hattı olmasına rağmen sürekli çocuk hattının numarasını arayacaklarını, benim kendi numaram üzerinden sağlıklı iletişim kuramayacaklarını söylüyorlar. Defalarca kendi numaramı verip “bana ulaşın” dememe rağmen, “sadece o numaraya dönebiliriz” şeklinde yanıt alıyorum ve bu da süreci iyice çıkmaza sokuyor.

Ben bu hattı özellikle çocuk hattı olduğu, kontrollü ve güvenli olacağı, aşım olmayacağı söylenerek tercih ettim. Eğer çocuk hatları da normal hat gibi değerlendirilip onaysız paket tanımlanıp yüksek aşım bedelleri yansıtılacaksa bu hattı almamın bir anlamı kalmıyor. Bu nedenle, çocuk hattına yansıtılan tüm aşım bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve faturanın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çocuk hattından herhangi bir paket veya ek hizmet alınmadan önce mutlaka veli/onay sahibinden onay alınacak şekilde gerekli kısıtlamaların yapılmasını istiyorum.

İletişim için kendi telefon numaram üzerinden aranmak istiyorum; çocuk hattından bana ulaşılması zaten mümkün olmadığından, sürecin benim numaram üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.