Onaysız 1.742,25 TL Fatura Ve Aşım Durdurma Eksikliği Şikayeti

​Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak çözüm üretmek bir yana, tam anlamıyla bir saygısızlıkla karşılaştım.
​
Şu an 15 GB tarifeye 200 TL ödüyorum. Paketimde aşım durdurma özelliği olmadığı için internetim bittiğinde onayım alınmadan otomatik olarak devasa rakamlar yansıtılıyor. Yıl içinde yaşadığım benzer bir durumda iade almıştım ancak temel sorun çözülmediği için geçtiğimiz ay onayım dışında tam 1.742,25 TL fatura kesildi! "Yılda bir kez iade hakkınız var" bahanesine sığınarak bu fahiş tutarı iade etmiyorlar. Müşteriye ücretsiz aşım durdurma sunmayıp, sonra da paket fiyatının 9 katı fatura kesmek resmen bir tuzaktır.
​
Taahhüt yenileme dönemim için aradıklarında ise, yeni müşterilere 200-250 TL'ye verilen paketleri bana 30 GB için 465 TL'den lütufmuş gibi sundular. Daha makul bir teklif beklediğimi belirttiğimde müşteri temsilcisi son derece çirkin bir üslupla "o zaman Şikayetvar'a bir daha şikayet edersiniz" diyerek telefonu yüzüme kapattı.
​Paketimin bitmesine 10 gün kaldı ve internetim sıfırlandı.
​
Açık talebimdir: Onayım olmadan kesilen 1.742,25 TL'lik haksız faturanın iadesi yapılmalı; günümüz internet tüketimine uygun, 40 GB kotalı ve aşım durdurma özelliği ücretsiz içinde yer alan makul bir tarife teklifi derhal sunulmalıdır.
​
Beni standart ezberlerle oyalayacak değil, gerçekten inisiyatif alıp çözüm üretebilecek bir yetkilinin aramasını istiyorum. Aksi takdirde bu faturayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp, numaramı derhal başka bir operatöre taşıyacağımı bildiriyorum.