to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden daha yüksek internet içeren, aylık ücreti 470 TL olan bir tarifeye geçiş işlemi yaptım ve bu işlemle ilgili onay SMS’i de aldım. Buna rağmen daha sonra tarifemin “sistemsel hata” denilerek iptal edildiğini öğrendim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca bağlandım, en az beş farklı temsilciyle görüştüm. R**** ve B**** isimli temsilciler dışındaki temsilciler sorunu dinlemeden, doğru düzgün sesleri bile gelmeden görüşmeyi sonlandırdılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. “Sistemsel hata” denilip geçiliyor ama bu hatayı düzeltmek için somut bir adım atılmıyor, mağdur ediliyorum.
Ben, Vodafone Yanımda uygulamasından onaylayarak geçtiğim, sistemde de onay SMS’i gelen tarifeye, belirtilen şartlarla geçirilmek istiyorum. Hattıma tanımlanan bu tarifemin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve mağduriyetim giderilerek aktif edilmesini talep ediyorum.
GSM numaramın gerekli incelemelerin yapılabilmesi için yetkili birimlerinizle paylaşılmasını, konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone hattımda bu ay gelen faturamda iznim ve bilgim dışında aşırı bir artışla karşılaştım. Normalde tarifem için ödemem gereken tutar 600 TL civarındayken, had aşımı gerekçesiyle iki kez internet paketi eklenmiş ve her biri 175 TL olarak yansıtılmış. Sonuç olarak hattıma toplam 1.365 TL fatura kesilmiş.
Ben 6 Kasım’da tarife değişikliği yaparak aylık 400 TL olarak anlaştım ve bunun dışında hiçbir ek işlem, paket veya hizmet talep etmedim. Buna rağmen tarife değişikliğimi tam devreye almadan hattıma ek ücretler yansıtılması ve neredeyse faturamın iki katına çıkması bana haksız ve izinsiz bir uygulama gibi geliyor.
Daha önce de hattımda benzer şekilde beklemediğim bir ek ücretlendirme yaşamıştım. O dönemde buradan şikayette bulunmuştum, tarafıma dönüş yapılmış ve faturanın yarısını ödemem istenerek konu kapatılmıştı. Aynı sorunu tekrar yaşamış olmam artık sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Bu nedenle bu ay tarafıma kesilen 1.365 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve gerçek kullanımıma uygun, söz verdiğiniz tarife üzerinden adil bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirmeyi ve konuyu resmi makamlara da taşıyarak gerekli şikayetleri yapmayı düşünüyorum.
Mayıs ayında Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifemin sona erdiği, yeni bir tarifeye geçiş yapmam gerektiği, aksi takdirde tarifesiz fiyattan ücretlendirileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Ancak mevcut tarifeler oldukça yüksek olduğundan dolayı yeni bir tarifeye geçemeyeceğimi belirttim ve Hazi...
19 Eylül Cuma günü Vodafone tarafından arandım ve mevcut Red faturalı hattım için 360 TL olarak devam edecek bir tarife teklifi sunuldu. Telefonda bu teklifi kabul ederek onay verdim. Ancak bugün, Vodafone Yanımda uygulamasında tarifenin 630 TL olarak işleme alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri ...
20 gün önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 20 GB internet, 700 dakika ve 700 SMS içeren Ref tarifesine 189 TL fiyatla faturalı hatta geçiş yaptım. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin sistemde göründüğü ancak sistemsel bir sorun nedeniyle birkaç gün sürebileceği söylendi. Anc...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hatta geçmek için fırsat paketlerden birini seçerek pazar günü başvuruda bulundum. İşlem sonrası “Talebiniz alınmıştır, işleminiz gerçekleştiğinde SMS olarak bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir...
Yorumlar