Onayladığım Teklif Sistemde Görünmüyor, Faturam Yükseldi: Ses Kaydım İncelensin Ve Taahhüdüm Uygulansın

Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem ay sonu itibarıyla doluyor. 12 Aralık saat 15:37’de müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aylık 410 TL olarak belirtilen yeni teklif ve taahhüt şartlarını telefon üzerinden onayladım. Ancak bu onayı vermiş olmama rağmen sistemde bu teklif görünmüyor ve şu an tarafıma 580 TL civarında farklı bir teklif sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaptığımız görüşmenin ve verilen teklifin sistemlerinde görünmediğini, sanki böyle bir konuşma hiç olmamış gibi davrandıklarını ilettiler. İlerleyen dönem faturalarımın, bana onaylattıkları 410 TL yerine çok daha yüksek geleceği söyleniyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

12 Aralık 15:37 tarihli görüşmeme ait ses kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma telefonda onaylatılan 410 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını ve hattımın buna göre tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini rica ederim.