Vodafone faturalı hattım için kullanmakta olduğum 12 ay taahhütlü Red'li 25 GB tarifem vardı. Cuma günü Vodafone kampanya hattı tarafından aranarak bu tarifemin aralık ayında biteceği ve yeni paket teklifi olduğu iletildi. Ben de o anda iş yerinde olduğumu, pazartesi akşam aramalarını söyledim ve bu şekilde teyitleştik.
Görüşme sırasında işlem güvenliği için Vodafone Yanımda uygulamasından bir bildirim ve bir adet SMS geldi. Karşıdaki görevli, işlem güvenliğim için bu kodu, bildirimi kapatmadan önce söylememi istedi. Ben de kodu söyleyip bildirimi kapattım. Daha sonra Red’li 30 GB tarifemin onayım ve bilgim dışında yenilendiğini 28 Kasım Cuma günü fark ettim. Bu taahhüt yenilemesiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ben de hiçbir şekilde taahhüt onayı verdiğimi düşünmüyorum. Bu nedenle ilgili telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum.
Durumu fark eder etmez hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, bu işlemle ilgili iptal yetkilerinin olmadığını, sadece indirim tanımlayabileceklerini belirtti. Bayii ise zamanında kendisinin de benzer bir durum yaşadığını, konuyu Şikayetvar üzerinden iletmemi ve gerekirse genel merkeze gidip başvuruda bulunmamı söyledi.
Ben bu hatta yapılan onaysız taahhüt yenilemesini kabul etmiyorum ve taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin geriye dönük olarak incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve hattımın herhangi bir ceza, ek ücret veya mağduriyet oluşmadan taahhütsüz veya önceki koşullarıyla kullanılmasını istiyorum. Acil dönüş bekliyorum!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar