to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım üzerinden hiçbir onayım ve bilgim olmadan, Media Markt üzerinden aldığım telefona 'cihaz ve aksesuar bedeli' adı altında kasko yapıldığını sonradan öğrendim. Bu işlemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, konunun neden kaynaklandığını açıklayamadılar ve uzun süre ne olduğunu ben de anlayamadım. Eylül ayındaki faturamla birlikte bu kesintiler başladı ve faturamda kasko bedeli yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamayınca bir Vodafone bayisine giderek durumu sordum. Orada bana detayları anlattılar ve gerçekten hattım üzerinden kasko yapıldığını öğrendim. Daha sonra bu bilgiyi Vodafone müşteri hizmetleri ekibine ilettiğimde, başta haberdar olmadıklarını söyledikleri bu işlemi sonunda kabul ettiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor; defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen 'incelenip dönüş yapılacağı' söylenip hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanmadı.
Haberim ve onayım olmadan yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini ve hattımdan eylül ayından itibaren tahsil edilen tüm kasko bedellerinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim aksaklığının da Vodafone tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca kasko detayı ile ilgili de tarafıma hiçbir belge, makbuz vb. de iletilmedi. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, çok uzun yıllar Vodafone'lu olmama rağmen bu şekilde onayım ve rızam olmadan yapılan işlem ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması dolayısıyla Vodafone ile sözleşmemi de iptal edeceğim ve bunu yapan kişi hakkında suç duyurusunda bulunacağım ve mümkün olan sosyal mecralarda da bu durumu paylaşacağım.
Vodafone hattıma, iznim ve onayım olmadan kasko tanımlandığını, Media Markt’tan Vodafone kampanyası ile aldığım cihaza ait Eylül ayı faturamı kontrol ederken fark ettim. Her ay 772 TL olmak üzere toplam 12 ay boyunca hattıma kasko ücreti yansıtılacağı görülüyor, ancak ben böyle bir kasko talep etmedim, hiçbir onay vermedim ve bilgilendirilmedim.
Önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun süre boyunca faturamdaki bu kalemin ne ücreti olduğunu kendileri de net olarak açıklayamadı. Daha sonra bir Vodafone bayisine gittiğimde bunun kasko ücreti olduğu bilgisini bayiden öğrendim. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda ise yine doğru bir birime bağlanamadım ve sorunum çözülemedi.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası ise ses kayıtlarını dinlediklerini ve benim onay verdiğimi iddia ettiler. Böyle bir onayım kesinlikle yok. Ayrıca gerçekten bir kasko yapıldıysa, bununla ilgili tarafıma hiçbir şekilde sözleşme, poliçe, fatura ya da detaylı bilgilendirme gönderilmemiş olması da ayrı bir sorun olarak ortada duruyor.
Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu kasko işleminin hemen iptal edilmesini ve Media Markt’tan Vodafone kampanyası ile aldığım cihaza ait hattım 0535870**** üzerinden şimdiye kadar tahsil edilen tüm kasko ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ek olarak ücretin iade edilmemesi durumunda hakkımı hukuki yollardan arayacağımın bilinmesini ve Vodafone hattımı değiştireceğimi belirtmek isterim.
Temmuz ayında Vodafone City’s bayisinden taahhütlü cihaz alımı sırasında, bilgim ve onayım olmadan hattıma 12 ay boyunca aylık 65 TL olmak üzere toplamda 780 TL tutarında kasko işlemi yapılmış. Kasko işlemiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme veya ayrı bir belge sunulmadı, sadece telefon fatur...
22 Temmuz 2025 tarihinde Erzurum Media Markt’tan Vodafone üzerinden taksitle telefon satın aldım. Ancak daha sonra fatura detaylarını incelediğimde, haberim ve onayım olmadan 12 ay süreli kasko yapıldığını ve bunun her ay faturama yansıtıldığını fark ettim. Bu durum üzerine Vodafone bayisine gidip ...
Vodafone bayiden aldığım cihazın ekranı kırıldı. Cihazımın kaskosu ve tam koruma paketi olmasına rağmen bayi, kaskomun olmadığını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kaskomun olduğu söylendi. Defalarca bayiye gitmemin ardından sonunda kaskomun olduğu doğrulandı ve dört ay boyunca m...
Yorumlar