Onayım Olmadan Eklenen Kasko İçin Mağdur Ediliyorum İade Ve İptal Talebim Karşılanmıyor

Eylül ayının başında Aksaray Merkez’deki Deniz GSM adlı Vodafone bayisinden faturalı hattımın üzerine Samsung a16 cihaz ve bazı aksesuarlar aldım. Bu ürünleri alırken kullanma amaçlı değil, tamamen paraya çevirmek için aldığımı belirttim ve özellikle bayiye herhangi bir ek ürün veya ek hizmet tanımlanmamasını açıkça söyledim.

Tüm bunlara rağmen bayi, kendi inisiyatifiyle hattıma kasko eklemiş. Ben şu anda kullanmadığım bir cihaz için aylık 65 TL kasko bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Kaskoyu iptal etmek istediğimde ise bir yıllık kasko bedelinin tamamını peşin ceza olarak faturama yansıtacaklarını söylediler.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa arayarak durumu anlattım ve ilgili bayi hakkında şikayette bulundum. Her defasında talebimin hâlâ beklemede olduğu, bayiye ulaşılmadığı ve herhangi bir çözüm üretilemediği söylendi. Yaklaşık iki aydır hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Benim talebim, hattıma bilgim ve onayım dışında eklenen kaskonun derhal iptal edilmesi ve bugüne kadar kasko için ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Onay vermediğim bir hizmet için ödeme yapmak istemiyor, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.