Soma Manisa'da Fiber Kurulumunda 15 Gün Süren İletişimsizlik Ve Randevu Kaçırılması

29 Nisan akşamı Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak Soma / Manisa, Onüç Eylül Mahallesi’ndeki adresim için fiber altyapıya geçiş talebinde bulundum ve 200 Mbps hız için 5778599 numarasıyla abone edildim. Görüşmede, fiber altyapının en geç bir hafta içinde bağlanacağı, bu süre boyunca da mevcut 50 Mbps hızındaki VDSL altyapımı kullanmaya devam edeceğim açıkça söylendi.

Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne fiber altyapım kuruldu ne de Millenicom ya da Türk Telekom tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu 15 günlük süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeye çalıştım. 6 Mayıs ve 8 Mayıs tarihleri için randevu verildiği, hatta 6 Mayıs randevusunun görüşme esnasında üstünkörü ifade edilip iptal edildiği, 8 Mayıs randevusunun da iptal edildiği ancak akşamına ya da ertesi gün yaptığım aramalarla kendim öğrenebildiğim söylendi. Hiçbir aşamada bana proaktif bir dönüş yapılmadı; tüm aramaları ben gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve oyalama üzerine dün öğleden sonra bölgemdeki Soma / Manisa Telekom şefliğine gittim. Orada kendisinin şef olduğunu söyleyen, soyadını vermek istemeyen ve yalnızca adının H**** olduğunu öğrendiğim görevliyle tartışma yaşadık. Hatta kadın görevlilerden biri H**** Bey’e “Polis çağıralım mı?” diye sordu, ben de çağırabileceklerini, tutanak tutulmasının benim için de uygun olacağını belirttim. Buna rağmen ne Millenicom ne de Telekom tarafı sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmadı.

Dün yaşanan bu görüşmeden sonra Millenicom tarafından sabah 9:30 civarı telefonla aranmışım, birkaç kez çaldırıp kapatmışlar. Ben de bugün saat 16:00 civarı geri dönüş yaptığımda, 15 gündür bakılmayan altyapıma nihayet bakıldığını ve binada iç tesisatın olmadığı için talebimi iptal etmek isteyip istemediğim sorulduğunu öğrendim. Yani günlerce beni randevu vaadiyle beklettikten sonra, en başta yapılması gereken kontrol 15 gün sonra yapılmış ve bu da ancak benim ısrarcı takibim sonucunda ortaya çıkmıştır. Bu süreç boyunca Millenicom beni yalnızca bugün bir kez aramış, onun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmamış, tüm takibi ben sağlamak zorunda kalmış bulunuyorum.

Ben bu süreçte herhangi bir ücret talebinde bulunmadım; ancak günlerce evde randevu bekleyip, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak zaman ve sinir harcamak zorunda bırakıldım. Buna rağmen tarafıma ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi.

İvedilikle, Soma / Manisa, Onüç Eylül Mahallesi’ndeki adresime fiber altyapının sağlanmasını, binadaki iç tesisatla ilgili sorumluluğun kimde olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve hem Millenicom hem de Türk Telekom tarafında bu süreçte ihmali bulunan ilgili kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.