Habersiz Otomatik Yenilenme Ve İptal Talebinde E-posta Doğrulama Sorunu

11 Mayıs 2026 tarihinde deepl Translate Pro yıllık üyeliğim, habersiz şekilde otomatik olarak yenilenmiş ve İş Bankası Maximum kredi kartımdan 344,88 USD (16.096,81 TL) çekilmiştir. Programı uzun süredir hiç kullanmadığım için üyeliğimin yenileneceğini açıkçası unutmuştum, işlemi kart ekstreme yansıdığı anda fark ettim.

Üyeliği devam ettirmek istemediğim için aynı gün içinde üç kez iptal ve iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem her seferinde “doğrulanmamış e-posta” uyarısı vererek beni e-posta doğrulamaya yönlendirdi. E-postamı defalarca doğrulamama rağmen oluşturduğum taleplere ulaşamıyorum, dolayısıyla cayma hakkımı düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen, firmanın kullanım koşullarındaki 11. Cayma hakkı maddesinde, tüketicilerin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabileceği açıkça belirtiliyor.

Ben de bu 14 günlük süre içinde birkaç kez cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim. Bugün de destek talebi üzerinden üyeliğimi iptal ettim. İşleme ait faturamda invoice number: dı-20260511-4420, Subscription ıd: BTUVRaU9dMqgV1Wtt ve Customer ıd: 773tnU9dMqTt1Vkz bilgileri yer almaktadır.

Yasal cayma hakkım kapsamında, 11 Mayıs 2026 tarihinde kartımdan çekilen 344,88 USD tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve e-posta doğrulama/talep oluşturma süreçlerindeki sistemsel sorunla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.