to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattıma ait 16 Kasım 2025 – 15 Aralık 2025 fatura döneminde, son ödeme tarihi 30 Aralık 2025 olan faturama 1.847 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Hiçbir onayım ve rızam olmadan hattıma yurt dışı Pasaport paketi tanımlandığını fark ettim. Bu paket kapsamında yer alan dakika ve internet haklarını hiç kullanmadım.
Pakete ilişkin olarak tarafıma ne SMS yoluyla ne de sözlü bir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır. Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorumluluk tamamen bana yüklenmiş, hatanın nereden kaynaklandığı araştırılmamış ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmamıştır. Kurumsal ve global kimliğe sahip Vodafone’un, benden kaynaklanmayan bu mağduriyette müşteri lehine davranmayarak, hukuken de tartışmalı olduğunu düşündüğüm şekilde bu tutarı tahsil etmeye çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Kızım orada yaşadığı için Kuzey Kıbrıs’a çok sık seyahat ediyorum ve her seferinde yurt dışı kullanımına karşı tüm önlemleri alırım. Özellikle mobil veriyi kapatır, gelen aramaları açmam ve hiçbir şekilde yurt dışı araması yapmam. Bugüne kadar gerek Turkcell gerek diğer operatörlerle yaptığım seyahatlerde bu tür bir sorun yaşamadım.
Onayım olmadan tanımlanan ve hiçbir şekilde kullanmadığım Pasaport paketi nedeniyle Aralık ayı faturama yansıtılan 1.847 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, hattımın bağlı olduğu 5305****56 numaralı hatta ilişkin bir sonraki döneme yansıtılacak ödemelerin de buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
16.10.2025 tarihinde Vodafone bireysel faturalı hattıma ait Ekim ayı faturamda, normalde 200 TL civarında olması gereken tutarın 1010 TL olarak geldiğini gördüm. Hattım yurt dışı kullanımına kapalı olmasına ve yurt dışına hiç çıkmamama rağmen, faturama “Yurt Dışı Pasaport Paketi” ücreti yansıtılmış....
21 Ekim 2025 Salı günü yurt dışına çıktım, 3 Kasım 2025 Pazartesi günü Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca hattımı sadece Wi-Fi üzerinden kullandım ve tüm görüşme ile yazışmalarımı WhatsApp uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen hattımın yurt dışına açık olması fırsat bilinerek, sanki...
18.10.2025 tarihinde Fas’a yurt dışına çıktım ve Vodafone faturalı hattımda yurt dışı kullanım için pasaport paketini satın aldım. İlk gün hattımı ve internetimi sorunsuz kullandım. Ancak ikinci ve üçüncü gün hem internetim hem de hattım tamamen gitti. Sorunun çözülmesi için eşimin Turkcell hattında...
Yorumlar