to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kapatılan Tarifemin Yeniden Açılmasını Ve Taahhüt Hakkı İstiyorum
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullanmakta olduğum tarifemin kapatıldığını, 26.11.2025 tarihinde tarife değişikliği yapmak istediğimde fark ettim. Herhangi bir onayım veya talebim olmadan mevcut tarifemin tamamen kapatılmış olduğunu görmek beni ciddi anlamda mağdur etti.
Şu anda hattımda ek bir ücret artışı yaşamıyor olsam da, kullanmaya devam ettiğim tarife üzerinden yeni bir taahhüt yapmak istiyordum. Buna rağmen, eski tarifem üzerinden taahhüt yenileme imkânı sunulmadı ve tarifemin artık geçerli olmadığı ifade edildi. Talebim, mevcutta kullanmakta olduğum eski tarifemin aynı şartlarla tekrar açılması ve bu tarife üzerinden yeni bir taahhüt yapılmasıdır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifenin kapatıldığı, aynı veya benzer şartlarda bir tarifenin bulunmadığı ve başka operatöre geçmek istiyorsam bu talebi kendimin iletmesi gerektiği söylendi. Müşteri olarak çözüm beklerken, "Başka operatöre geçebilirsiniz" yaklaşımı hem üzücü hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tutum oldu.
0553********66 numaralı hattım için, eski tarifemin aynı koşullarla yeniden aktif edilmesini ve bu tarife üzerinden taahhüt yenileme hakkımın verilmesini talep ediyorum. Tarife kapatma ve çözüm sunmama konusunda yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma memnun kalacağım net bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un Sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. 25/11/2025 tarihinde uygulama üzerinden yeni taahhüt işlemi yaptım ve hemen ardından taahhüdümün yenilendiğine dair SMS aldım. Ancak buna rağmen sistemde taahhüdüm yapılmamış görünüyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS gelmesine rağmen işlemimin hâlâ “talep aşamasında” kaldığını, taahhüdün aktifleşmediğini söylediler. Taahhüdüm bittiği için şu an yeni dönem faturam henüz kesilmedi ama uygulamada, taahhüt yaptığım fiyatın üzerinde, daha yüksek bir fatura yansıyacak şekilde ücret görünüyor.
Uzun senelerdir Vodafone kullanıyorum ve operatörümü bu kadar basit bir hata yüzünden değiştirmek istemiyorum. Bana SMS ile bildirildiği şekliyle taahhüdümün derhal ve eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini ve taahhütlü olarak anlaştığım ücret dışında tarafıma yüksek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyet yaşamadan bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
25.11.2025 tarihinde Vodafone tarafından eski taahhütlü paketimin, yine aynı şartlarla yeniden taahhüt edileceği bilgisi verildi. Bana, Sınırsız Ultra Red’li 20 GB tarifesine geçtiğime dair SMS gönderildi ve bu bilgilendirmeye istinaden hattımın taahhütlü olarak devam ettiğini düşündüm. Ancak 12/25 dönem faturam yansıdığında, hattımın taahhütsüz göründüğünü ve faturamın taahhütsüz şekilde düzenlendiğini fark ettim. Yani tarafıma yeni bir taahhüt yapılmamış, sadece tarife değişikliği yapılmış gibi işlem gerçekleştirilmiş. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Talebim, bana SMS ile bildirildiği şekilde 12/25–12/26 dönemi için taahhüdümün eski tarifem olan Sınırsız Ultra Red’li 20 GB üzerinden yenilenmesi ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesidir. Aksi durumda senelerdir kullandığım operatör firması olan Vodafone'u başka bir operatör firması ile değiştirmek olacaktır.
