Birevim Zorunlu Kasko Şartı Ve Acnturk Sigorta Ödeme Gecikmesi

2024 yılı Haziran ya da Temmuz ayında Birevim üzerinden 300.000 TL finans desteği alırken, tarafıma açıkça, trafik sigortası ve kaskoyu kendi yönlendirdikleri yerden yaptırmam koşuluyla finansmanı sağlayacaklarını söylediler. Yani kasko poliçesini zorunlu bir şart gibi dayatarak Acnturk üzerinden poliçe almaya mecbur bırakıldım.

2025 yılı Nisan ayında aracımın arka camı kırıldı. Yetkili servise gittiğimde poliçeye baktılar ve bu sigorta şirketinin ödemeleri çok geciktirdiğini, onarımın yapılabilmesi için önce benim kendilerine ödeme yapmam gerektiğini, ardından kasko şirketine fatura ederek bedeli benden tahsil edebileceğimi söylediler. Ben de servisin yönlendirdiği şekilde davranarak camın onarım bedelini ödedim, fatura ve evraklarla birlikte Acnturk Sigorta’ya başvuruda bulundum ancak uzun süre ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Acnturk Sigorta’ya defalarca ulaşmaya çalıştım, SEDDK’ya da durumla ilgili dilekçe yazarak resmi başvuru yaptım. Bir görüşmemde bir hanımefendi, kuruma dilekçe ile başvuru yapmamın süreci hızlandıracağını söyledi, bunun üzerine kendilerine yazılı dilekçe gönderdim. Bir süre de bu dilekçenin sonucunu bekledim. Cevap gelmeyince tekrar aradığımda, dilekçenin ellerine ulaştığını, değerlendirme biriminde olduğunu ve bir iki hafta içinde dönüş olacağını ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık bir ay daha geçti, herhangi bir sonuç alamadım.

Tekrar aradığımda bu kez telefondaki görevli, dilekçe sürecinin gereksiz ve anlamsız olduğunu söyleyip beni Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdi. Ben de bu yönlendirme üzerine Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, kasko hasar bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesi yönünde karar verdi. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma tek kuruş ödeme geçmedi.

Süreç boyunca Birevim Elazığ şubesine de giderek durumu anlattım. Kasko poliçesini bana adeta zorunlu tutarak Acnturk’ten almamı sağlayan, bu sigorta şirketine yönlendiren kurumun Birevim olduğunu belirttim. Ancak şubedeki yetkililer sürekli bizi ilgilendirmiyor diyerek, farklı yerleri aramam gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler ve hiçbir somut destek sunmadılar.

Sigorta şirketimin, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına derhal uyarak kasko hasar bedelimi yasal faiziyle birlikte eksiksiz bir şekilde ödemesini talep ediyorum. Eğer Acnturk Sigorta bunu yapamayacak durumda ise bana bu poliçeyi zorunlu bir şart gibi dayatarak satan Birevim Finans’ın, araç cam onarım bedeli ve tüm uğradığım maddi zararımı karşılamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kararın ivedilikle uygulanmasını bekliyorum.