Amazon Prime Teslimat Vaadi İhlal Edildi, Sipariş Teslim Edildi Görünse De Gelmedi

20 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Prime teslimat seçeneğini kullanarak bir kalem siparişi verdim. Siparişi oluştururken kendi sitelerinde açıkça “yarın teslim” ifadesiyle 21 Ekim’de elimde olacağı belirtildi. Buna güvenerek günümü buna göre planladım, ürünü acil ihtiyacım olduğu için özellikle Prime ile aldım.

21 Ekim günü sabahtan beri kargoyu bekliyorum. Teslimat takibini sürekli kontrol etmeme rağmen kuryeyi canlı takip edemiyorum, diğer sitelerde olduğu gibi bir takip seçeneği yok. Bir süre sonra ise hiçbir şekilde kapım çalmamasına rağmen sistemde “teslim edildi” bilgisi göründü. Ancak ortada teslim edilen bir ürün yok, ne bana ne de komşularıma bırakılmış.

Sistem üzerinden bu çelişkiyi bildirebileceğim sağlıklı bir geri bildirim alanı bulamadığım için telefon numaramla müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri temsilcisinin tek söylediği, kargoyu araştıracakları ve 48 saat içinde ürün elime ulaşmazsa tekrar aramam gerektiği oldu. Yani hem “yarın teslim” vaadi veriliyor, hem ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen sistem “teslim edildi” diyor, hem de benden fazladan 48 saat daha beklemem isteniyor.

Sonuç olarak bana vaat edilen maksimum 24 saatlik teslim süresi bir anda 72 saate çıkmış durumda. Ben zaten 72 saat bekleyecek olsam başka bir siteden sipariş verebilir veya fiziksel bir mağazadan ürünü hemen alabilirdim. Üstelik bu yaşadığım sorun tek ve küçük bir kalem siparişinde yaşanıyorsa, daha büyük ve kritik ürünlerde müşteriden nasıl güven bekleniyor, bunu da sorguluyorum.

Amazon’dan talebim, öncelikle bu kayıp görünen kalemimin bir an önce yeniden gönderilmesi ve teslimat mağduriyetimin giderilmesi, ayrıca Prime teslimat vaadine rağmen nasıl böyle bir süreç yaşandığının tarafıma açıkça açıklanmasıdır. Sistemde “teslim edildi” göründüğü halde teslim edilmeyen ürünler konusunda daha şeffaf, takip edilebilir ve müşteriyi oyalamayan bir süreç işletmelerini, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum. Sipariş numaram 407-9225473-4184344’tür.