Mobil Veri Kapalıyken Haksız İnternet Aşım Ücreti Yansıtıldı

Vodafone Red tarifeli bireysel hattımda, mobil verim kapalı olmasına rağmen internet paketim bittiği söylenerek hattıma otomatik olarak aşım paketi tanımlanmıştır. 28 Kasım saat 22:56’da, paketimde hâlâ 23 MB internet hakkım varken aşım paketi devreye alınmış ve hattıma yaklaşık 180 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Mobil veri kapalıyken internet kullanılmış gibi görünmesi ve paketimde hâlâ kullanım hakkım olmasına rağmen aşım paketi tanımlanması, hattımda teknik veya sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Daha önce de hattıma benzer şekilde aşım paketi tanımlandığında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin iade edileceği bilgisi tarafıma verilmişti. Buna rağmen aynı durumun tekrar yaşanması beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi sarsmıştır.

Bu nedenle, 0545******** numaralı hattıma ait bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, mobil veri kapalıyken nasıl internet kullanımı yapılmış gibi göründüğünün tarafıma açıklanmasını, son tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini ve bu aşım paketi nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 180 TL tutarındaki haksız ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.