to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 4 ay önce hattımı kapattırmak ve farklı bir numara almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Faturalı hat kullandığım için taahhüt bedeli yansıyacağı, bu nedenle taahhüdüm bitene kadar beklemem gerektiği söylendi, ben de buna güvenerek bekledim.
Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 21’inde taahhüdümün biteceğini, taahhüt sonrası faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana 22.12.2025 sabahı aramam gerektiğini söyledi. Özellikle tarifemin gece yenilendiğini, bu durumda herhangi bir sorun olup olmayacağını ısrarla sordum. Bana kesin bir dille herhangi bir problem olmayacağı, sadece 1 günlük ücretin yansıtılacağı bilgisi verildi.
Ancak dün akşam taahhüdüm bittiğinde, normalde 346 TL’ye kullandığım faturalı tarife, hiçbir talebim olmadığı halde kendiliğinden 850 TL’lik bir tarifeye dönüştürülmüş ve bu ücret tarafıma yansıtılmış. Bu tarife hakkında bana önceden hiçbir bilgi verilmedi, aydınlatma yükümlülüğü yerine getirilmedi ve ben böyle bir ücreti kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen hattıma tanımlanmış. Üstelik bu tarifeyi hiç kullanmadım, birkaç gün içinde hattımı kapatıp yine Vodafone’dan farklı bir numara almayı planlıyordum.
Bugün sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yaklaşık 1 saat boyunca farklı temsilcilerle görüştüm ve her biri birbirinden farklı bilgi verdi. Bir temsilci sadece 1 günlük ücret kesileceğini ve hattın kapatılacağını söylerken, başka bir temsilci 850 TL’lik ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Aynı konu hakkında her seferinde çelişkili bilgiler verilmesi, eksik bilgilendirme yapılması ve kullanmadığım bir tarifenin ücretinin benden talep edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Hattıma talebim ve onayım olmadan yansıtılan 850 TL’lik tarifenin iptal edilmesini, bu bedelin tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve sürecin kayıtlarım incelenerek acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme kayıtlarımın incelenerek bana yanlış ve eksik bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili hatta ait numaram 0537*****12’dir.
Vodafone mobil hattım için kullanılan tarifemin taahhüt süresi 06.12.2025 tarihinde sona eriyor. Taahhüt bitimine yaklaşırken, tarafıma önerilen yeni ...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra faturasıza geçmek için bugün müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Buna rağmen, ha...
Uzun zamandır Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık 2 ay önce tarifem yenileme dönemindeyken gelen teklifi beğenmedim. Bunun üzerine hattımı faturasız hatta...
08.12.2025 tarihinde saat 14.39 sularında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, taahhüt sürem bittiği için güncelleme yapmak istediklerini söylediler. Ben de zaten kendim aramayı düşündüğümü ilettim. Görüşmede, bana gelen mesajı söyledim, eski tarifemden bahsedildi ve 1 sene önceki tarifem...
Vodafone müşteri hizmetlerinden, faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmamı istedim. 3 gün içinde döneceklerini söylediler ama dönmediler. Taahhüdüm bitmek üzereydi, 4 gün kalmıştı ve son günde de dönmediler. Son gün faturasız olmak istediğimi söyledim, tekrar size geri dönüş yapacağız dediler. B...
Yorumlar