İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Ücretin İadesi

21.05.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’tan 256,00 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra uygulama üzerinden kendim iptal ettim. Ardından ilgili Popeyes restoranına gidip durumu kontrol ettiğimde, çalışanlar da siparişin kendi ekranlarında görünmediğini ve iptal olduğunu teyit ettiler.

Buna rağmen Tıkla Gelsin uygulaması, tamamen sistemsel bir hata nedeniyle bu siparişi “Teslim Edildi” olarak güncelledi ve tarafıma tkl2026012981561 numaralı e‑fatura kesti. Yani, benim kendi isteğimle iptal ettiğim, restoran tarafından hiç hazırlanıp bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen siparişin bedeli kartımdan tahsil edildi.

Konuyu çözmek için Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlandım; ancak müşteri temsilcisi herhangi bir inceleme yapmadan, sadece ekranda görünen hatalı “Teslim Edildi” ibaresine dayanarak iade talebimi reddetti. İpek D**** adına kayıtlı hesabımdan alınan bu tutarın, ortada fiilen teslim edilmiş bir ürün veya hizmet olmamasına rağmen iade edilmemesi kabul edilemez.

Restoran ve sistem kayıtlarının acilen incelenmesini, bu açık sistem hatasının düzeltilmesini ve 256,00 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tkl2026012981561 numaralı fatura ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankama harcama itirazı (Chargeback) başvurusu yapacağımı bildiriyorum.