Onayım Olmadan 20 GB Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattım üzerinden yaşadığım tarife değişikliği konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Büyükçekmece’deyim ve hattımın önceki tarifesi 60 GB için aylık 410 TL idi. 12.04.2026 tarihinde saat 11:35’te Vodafone bayisi olduğunu söyleyen 212 942 05 42 numaralı hattan arandım. Taahhüdümün bittiği, yeni tarife önerecekleri söylendi. Bana 20 GB’lik bir tarifeden bahsedildi, ben de 20 GB’in yetersiz olacağını belirterek özellikle 30 GB’lik bir tarifelerinin olup olmadığını sordum. Karşımdaki kişi 30 GB internet için aylık 340 TL’lik bir tarifelerinin olduğunu söyledi, bu fiyat bana makul geldiği için açıkça bu teklife onay verdim.

Telefon görüşmesinin ardından kısa süre içinde hattıma, tarifemin 20 GB olarak değiştiğine dair SMS geldi. Aynı gün saat 11:42’de 542’yi arayarak bu hatalı tarife değişikliğini bildirdim ve benim onay verdiğim teklifin 30 GB 340 TL olduğunu, 20 GB 391 TL’lik bir tarifeye kesinlikle onay vermediğimi belirttim. Buna rağmen, tarifemin değiştirilemeyeceğini ve bu işlemin sorumluluğunun kendilerinde değil, beni arayan bayide olduğunu söylediler. Üstelik hattın yasal sahibi kuzenim olduğu için, onun olmadan şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını ifade ettiler; ancak aynı hatta benim onayım olmadan tarife değişikliğini yapabilmiş olmaları büyük bir çelişkidir.

Bu süreçte 1-7843771870076 numaralı talep kaydı açıldı, fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Özetle, ben 30 GB karşılığında 340 TL’lik teklife onay verdiğim halde, hattım benim onayım dışında 20 GB 391 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş ve sorumluluk bayi–Vodafone arasında karşılıklı olarak üstlenilmemektedir. Arama saati ve numarasına ilişkin ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Vodafone’dan beklentim, beni ivedilikle benim onay verdiğim 30 GB, 340 TL’lik tarifeye geçirmeleri, mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve beni arayan 212 942 05 42 numaralı bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesidir.