to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Yapılan Tarife Ve Taahhüt Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet
05.12.2025 tarihinde saat 11.57’de 0374 211 11 42 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Bolu İzzet Baysal Şubesi’nden E*** Hanım olarak tanıttı ve tarifemin bittiğini, son faturalandırma döneminde olduğumu söyleyerek 990 TL tutarında yeni bir tarife önerdi. Yaklaşık 16 dakika süren görüşmede paketin içeriği hakkında bilgi aldım; ancak kesinlikle “geçmek istiyorum” anlamına gelecek bir ifade kullanmadım, sadece paketin içeriğini görmek istediğimi belirttim.
Görüşme sırasında E*** Hanım bana SMS yoluyla bilgi gönderdiğini söyledi. Kontrol ettiğimde sadece doğrulama kodu içeren bir SMS gördüm ve “bir kod geldi” diyerek bu kodu paylaştım. E*** Hanım, kodu söylersem paket geçişimin sağlanacağını kodu söyledikten sonra ifade etti; ben ise böyle bir onay verdiğimi bilmediğimi ve böyle bir geçiş istemediğimi açıkça belirttim. Ayrıca paket içeriğini göremediğimi söyledim, bunun üzerine tekrar göndereceğini söyledi ve bir link geldi. Linke tıklayıp bilgilerimi doldururken bu kez hattımın yeni tarifeye geçirildiğine dair SMS’ler gelmeye başladı.
Bu işlem sonucunda, abimin üzerine kayıtlı ancak benim kullandığım hattımda, bilgim ve gerçek onayım dışında “Super Sınırsız Red” tarifesine geçirilmişim. Bana gelen SMS’te 05.12.2025 12:07 itibarıyla 01.01.2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde sınırsız SMS, sınırsız GB, 15 GB hotspot ve yurt içi herkese sınırsız dakika hakkımın 862,26 TL karşılığında yüklendiği, ayrıca 05.12.2025 itibarıyla 1010 TL bedelli 12 aylık indirim kampanyasına katılımımın gerçekleştiği yazıyor. Önceki tarifemde 50 GB internet için yaklaşık 680 TL ödüyorken, onayım dışında çok daha yüksek ücretli bir tarifeye ve 12 aylık taahhüde geçirilerek mağdur edildim.
Bu tarife ve taahhüt işleminin, telefon görüşmesinde açık ve net bir onayım olmadan, yanıltıcı bir doğrulama kodu süreciyle yapılmış olmasından dolayı son derece rahatsızım. Eski tarifeme benzer, bütçeme uygun ve kampanyalı bir tarifeye geçirilmek; şu anki yüksek ücretli tarifenin ve 12 aylık kampanyanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak, bana gelen SMS’lerin ekran görüntülerini saat ve dakikalarıyla birlikte görsel olarak yükleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
