Vodafone Onayım Dışında Tanımlanan Yıllık Koruma Paketi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ozgur · 2025-10-19T12:59:59+03:00

Sayın Yetkili, Vodafone hattım üzerinden iznim dışında yapılan bir işlem nedeniyle şikayetimi bildirmek istiyorum. 18 Ağustos 2025 tarihinde 0542**42 00 04 numaralı telefondan arandım. Görüşmede bana, bir kereye mahsus olarak faturama 300 TL telefon koruma paketi ekleneceği söylendi. Arayan kişiye birkaç kez “sadece bir kere mi? ” diye sormama rağmen her defasında “evet, sadece bir kere” cevabını aldım. Ancak sonraki dönemde faturam beklenenden yüksek geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yıllık koruma paketi tanımlandığı söylendi. Bunun üzerine 3 Ekim 2025 tarihinde saat 20:21’de “Çiğdem” isimli çalışan tarafından şikayet kaydım oluşturuldu. Bugün tekrar aradığımda ise şikayetimin 10 Ekim’de oluşturulduğu söylendi ve “sizi arayacaklar” denilerek süreç uzatıldı. Tarafıma açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmadığı gibi, onayım dışında uzun süreli bir hizmet tanımlanmıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst bilgilendirme ilkesine aykırıdır. Gereğinin yapılarak, iznim dışında tanımlanan bu hizmetin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve ilgili bayi/çağrı merkezi hakkında inceleme başlatılmasını arz ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi