Çözüldü: Vodafone Fatura Koruma Paketi Olmasına Rağmen Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İbrahim · 2025-10-04T12:49:31+03:00

Vodafone faturalı hattımda, Şubat 2025’ten itibaren aktif olan Fatura Koruma Paketi’ne rağmen Temmuz 2025 döneminde 1820 TL tutarında fatura aşımı yaşadım. Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için bu yüksek ücretlendirmeyi ancak 3 gün önce fark ettim. 02.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, koruma paketimin Şubat 2025’te tanımlandığını ve Temmuz 2025 faturası için inceleme başlatacaklarını söylediler. Ancak 03.10.2025’te eşimi arayarak “Siz virüs koruma paketi almışsınız” gibi alakasız ve tutarsız bir açıklama yaptılar. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak mantıklı bir yanıt alamadım. Ayrıca, daha önce Ocak 2025 döneminde de benzer bir sorun yaşamıştım ve Şubat 2025’te 330 TL iade edilmişti. Görüştüğüm temsilci, bir yıl içinde sadece bir kez iade yapılabileceğini belirtti. Hattımın son 3 hanesi: 269. Koruma paketi aktif olmasına rağmen fatura aşımı yaşanmasını ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamamış olmamı kabul edilemez buluyorum. Fazla alınan 1820 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İbrahim

Markaya değil markanın temsilcisi olarak beni arayan en son yetkili arkadaşa teşekkür ediyorum.

Benzer Şikayetler

Aşım Sonrası Yüksek Fatura Ve İade Talebimin 2 Haftadır Karşılanmaması Mağduriyet Yarattı

Vedat

Vodafone

180

Vodafone faturalı hattımda yaşanan aşım sonrası iade talebim 2 haftadır karşılanmadı. Normalde 410 TL olan faturam, aşım nedeniyle 3200 TL’yi aşkın bir tutara yükseldi. Çağrı merkezini aradığımda, aşım ücretinin sadece 1000 TL’sinin iade edileceği söylendi ancak bu iade de yapılmadı. Tekrar aradığım...

asim-sonrasi-yuksek-fatura-ve-iade-talebimin-2-haftadir-karsilanmamasi-magduriyet-yaratti-1.jpg

Aşım Uyarı Servisi İptali Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Beren

Vodafone

1.127

Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...

asim-uyari-servisi-iptali-ve-haksiz-fatura-ucretleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Onayım Olmadan Cihaz Koruma Paketi Faturama Yansıtılıyor İade Talep Ediyorum

Şenol

Vodafone

296

Vodafone’dan online müşteri hizmetleri aracılığıyla aldığım faturalı hat üzerinden cihaz satın aldım. Cihaz alımı sırasında hiçbir şekilde onayım olmadan cihaz koruma paketi tanımlanmış. Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onayım olmadan yapıldığını kendileri de doğruladı ve ...

Yanlış Faturalandırma Ve İade Sorunu: Vodafone’dan Haksız Ekstra Ücretler

Taner

Vodafone

957

Haziran 2025’te Vodafone faturalı hattıma internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB internet paketi satın aldım. Normalde aylık faturam 320 TL iken, internet paketini de 325 TL’ye aldım. Paket hattıma tanımlanacağı söylendi fakat yüklenmed...

Bilgi Verilmeden Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Hakan

Vodafone

178

16 Ekim 2025 tarihli Vodafone faturamda 2468,5 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar ile karşılaştım. Bu hattı 18 yaş olarak aldım ve başvuru sırasında da bunu özellikle belirtmiştim. Paket aşımı olmaması gerektiği bilgisi verilmişti ancak buna rağmen aşım gerçekleşmiş ve hiçbir şekilde bilgilendirilm...