Onayım Dışı Tarif Yükseltmesi Ve Yanıltıcı Yenileme Teklifi

Vodafone faturalı mobil hattım için henüz fatura kesim tarihine 16 gün varken bayiden 12 ay taahhütlü, aynı ücret üzerinden yenileme teklifi sunuldu. Üç hattım olduğu için acele karar vermek istemediğimi, bir hafta içinde düşünüp karar vereceğimi özellikle belirttim. Daha sonra bir hafta sonra arayıp gelen şifreyi söylememi istediler ve ben bu işlemle sadece taahhüdümün aynı şartlarda yenilendiğini düşündüm.

Ancak sonrasında gelen SMS ile tarifemin habersiz şekilde daha pahalı bir pakete yükseltildiğini öğrendim. Eski tarifemde 237 TL karşılığında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket kullanıyordum. Yapılan işlem sonrası 299 TL + 28 TL vergi olacak şekilde daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim. Bu işlem 29.12.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, yalnızca hatlarımdan biri için yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gittim. İşlemin yanlış ve yanıltıcı şekilde yapıldığını, ben sadece aynı ücretle taahhüdün yenileneceğini sandığımı, bu nedenle eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim. Ancak bayi bunun uygun bir tarife olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade etti ve paket değişikliğini geri almayı reddetti.

Ben, eski sözleşmemin 12 aylık süresi dolana kadar mevcut tarifemin aynı ücret ve şartlarla devam etmesini, taahhüt yenileme kararını o süre dolduğunda tamamen kendi isteğimle verebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca şu an için hiçbir hattım için taahhüt yenileme talebim bulunmamaktadır. Onayım dışında ve yanıltıcı şekilde yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın eski tarifesine geri döndürülmesini istiyorum.