Onay Dışında Yüklenen 500 MB İnternet Paketi Ücretine İtiraz

Vodafone hattımda internet paketim bittiği anda hattıma otomatik olarak 500 internet paketi tanımlandı. Bu paketi hiç kullanmama rağmen, iptal ettirmek için yarım saat uğraşıp müşteri hizmetlerine bağlandığımda, paketin iptal edilemeyeceği ve faturama 240 TL olarak yansıyacağı söylendi.

Tanımlanan bu paketi kullanmadığımı, onayım dışında hattıma yüklendiğini ve bu ücretin tamamen haksız olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır eşimle birlikte Vodafone kullanıyoruz ancak yaşadığım bu olay nedeniyle operatör değiştirmeyi düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak dahi çok zor, uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum ve sonunda da “tanımlandı, ister kullan ister kullanma, faturana yansıyacak” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Numaramın sonu 4547 olan hattıma bugün tanımlanan ve hiç kullanmadığım 500 internet paketi için yansıtılan 240 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama yansımamasını talep ediyorum. Bu haksız uygulamanın sonlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.