to read complaints and reviews, or file yours.Ölüm Sonrası Hat Kapatma Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Haksız Ödeme
Babam vefat ettikten sonra adına kayıtlı hattı kapatmak için Niğde'de bulunan Vodafone bayisine gittim. Ölüm belgesi, veraset ilamı, kimlik numarası gibi bilgiler istediler. Talep ettikleri tüm belgeleri ve bilgileri teslim ettim. Hattın tamamen kapatılmasını, fatura gelmemesini, ceza yansımamasını talep ettim. Bayi çalışanı hanımefendi belgelerin fotoğraflarını tablet ile çekip sisteme yüklediklerini, hattın hemen tamamen kapanacağını ve ceza yansımayacağını iletti. Bu durumun devamında hattın kapatıldığını iletmelerine rağmen kartımızdan 5067.4 TL ödeme alınmıştır, bu ekstrelerde bulabildiğimiz tutardır. Faiz ve başka alınan ödemeler var mı bilmiyorum. İncelenmesini talep ettikten sonra 3,705 TL ödeme yapılacağını ilettiler. “Banka bilgilerini içeren imzalı dilekçe (banka adı, şube ismi, banka hesap numarası, hesap sahibi ismi, IBAN numarası, ölüm belgesi, varislerden birinin dilekçesi ve kimliğinin e*************@vodafone.com üzerinden tarafımıza iletilmesi halinde gerekli işlemlerin sağlatılacağını belirtmek isteriz.” şeklinde mail ile bilgi iletildi. Taraflarına istedikleri bilgileri mail atmamıza ve devamında defalarca ne zaman dönüş yapılacağını sormamıza rağmen bu sefer de “Yapılan incelemelerde, ilgili birimler tarafından, tüm varisçilerden yazılı dilekçe, kimlikler, vefat belgesi, mirasçılık belgesinin iletilmemesi nedeni ile işlem sağlanamadığı bilgisi iletilmiştir.” şeklinde dönüş yapılmıştır. Kesinlikle ödeme yapmak istemiyorlar, eğer takip edip peşine düşmüyorsanız kendileri habersiz sürekli kartınızdan ücret çekiyorlar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Vodafone mail adresine istediği evrakları ilettim ve BTK üzerinden de durumu ilettim. "Evrak taleplerine iletmiş olduğunuz evraklarınızda feragatname tespit edilmemesi sebebi ile iade işlemi sağlanmamıştır. İlgili alacakların iadesi için aşağıdaki evrakların [email protected] adresine yönlendirilmesi gerekmektedir. İade alacak kişi dışındaki tüm varislerin haklarından feragat ettiğini gösteren 3 imzalı dilekçe, İade edilecek hesap IBAN bilgileri, alıcı adı ve banka bilgisinin bulunduğu imzalı dilekçe örneği, Tüm varislere ait kimlik görseli, Ölüm ve mirasçılık Belgesi iletilmelidir." şeklinde cevap yazmışlar ödeme yapmamak için sürekli aynı belgeleri farklı şekillerde istiyorlar. Bu belgeleri daha kaç kez iletmem gerekiyor? İstedikleri evrakları mail adreslerine iletiyoruz bu sefer başka evraklar yazıyorlar ödeme yapmamak için tek seferde de yazmıyorlar.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli aynı evrakları istiyorlar sürekli iletiyorum ama ortada bir çözüm yok, haksız yere çekilen tutarın iadesi yok. Ölen kişinin numarası için durumu iletiyorum bana bu numara sizin adınıza kayıtlı değil gibi bilgi ile dönüş yapılıyor. Ölen kişi adına görüşüyoruz yani ölen adamın mı gelip dilekçe yazması gerekiyor? Gerçekten öncelikle okuduğunu anlayan ve iletilen maillerdeki evrakları kontrol edebilecek kişiler olması gerekiyor orada. Aynı evrakları iletip duruyorum. Arayıp ulaşmadık demenize gerek yok beni aramanıza da gerek yok defelarca aynı şeyleri detaylı olarak ilettim. İşte oluyorum vb. Sürekli sizinle konuşmak zorunda mıyım? Beni artık aramayın lütfen durumu çözün.
Şikayet bir süre kurum incelemesinde bekledi sonra kayıt kapandı yine çözüm sunmadılar. Haksız yere çektikleri tutarı geri ödememek için aynı evrakları isteyip duruyorlar. Vodafone neden insanların kartından haksız yere ödeme çekiyor? Neden sürekli aynı evrakları istiyorlar? Resmen dolandırıldık.
