Ölüm Nedeniyle Vodafone Hattının Kapatılmaması Ve Yetkisiz Ücret Çekilmesi

Abim Ü*** M*************, 29 Ekim 2025 tarihinde vefat etti. Olay adli vaka olduğu için ölüm belgesi düzenlenmedi, bunun yerine defin ve nakil ruhsatı verildi. Savcılık ve devlet hastanesine defalarca gitmeme rağmen, adli vakalarda ölüm belgesi kesinlikle verilmediği açıkça ifade edildi.

Abime ait Gelibolu Vodafone bayisinden alınan, Telsim numarası 0538******* olan hat için ise, hattın ölüm nedeniyle kapatılması ve faturanın sona erdirilmesi talebim kabul edilmedi. Hattın kullanılamaz durumda ve kapalı olmasına rağmen, yaklaşık ölüm tarihinden iki ay sonra itibaren her ay kredi kartımdan 700 TL civarında ücret çekilmeye başlandı. Abim hayattayken fatura yaklaşık 350 TL iken, vefatından sonra hem hat kapalıyken ücret alınmaya devam edildi hem de tutar neredeyse iki katına çıktı.

Gelibolu Vodafone bayisine başvurduğumda, defin ve nakil ruhsatını ve adli vaka olduğuna dair durumu belirtmeme rağmen, ısrarla ölüm belgesi talep edildi. Savcılık ve hastanenin bu belgeleri adli vakalarda vermediğini söylememe rağmen, “Ne savcılık ne hastane kararı bizi ilgilendirmez” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Bu süreçte bayideki çalışanların tavırları da son derece saygısız ve kırıcıydı, yaşadığımız acılı döneme hiçbir anlayış ve hassasiyet gösterilmedi, resmi belge olarak sunduğum evraklar dikkate alınmadığı gibi iletişim tarzları da son derece terbiyesizceydi.

Abimin vefatından sonra kullanılmayan bir hat için, üstelik ölüm nedeniyle kapatılması gerekirken, tarafımdan aylardır otomatik olarak para çekilmesini ve çalışanların bu saygısız tutumunu hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Abime ait hattın, defin ve nakil ruhsatı esas alınarak derhal ölüm nedeniyle kapatılmasını, vefatından sonra kredi kartımdan çekilen tüm tutarların hesabıma iade edilmesini, bundan sonra kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve Gelibolu Vodafone bayisindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.