to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Yetkisiz Servis Ve Tamir Ücreti İadesi Talebi
Roborock marka robot süpürgemin ön tekerleği kırıldığı için internetten bulduğum Mts isimli servisi aradım. Telefonda bana yetkili servis olduklarını söyleyip ürünü göndermemi istediler. Cihazı gönderirken yan fırçanın da arızalı olduğunu, süpürme sırasında sorun yaşadığını özellikle belirttim.
Servise gönderdiğim bu işlem için benden 7.500 TL tamir ücreti ve ayrıca 300 TL kargo ücreti alındı. Tarafıma, ön tekerlek arızasının giderildiği ve işlemlerin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak ürün tarafıma geri geldikten sonra yan fırçadaki arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Üstelik yapılan işlemlere dair herhangi bir fatura ya da servis formu da tarafıma gönderilmedi.
Daha sonra yaptığım kontrollerde görüştüğüm Mts servisinin Roborock’ın yetkili servisi olmadığını, bu nedenle hem dolandırıldığımı düşündüğümü hem de cihazımın garanti kapsamı dışında kaldığını öğrendim. Hem arızanın tam olarak giderilmemiş olması hem yetkili servis gibi davranarak beni yanıltmaları hem de yapılan işlemlerle ilgili resmi bir belge paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun süren tamir süreçleri ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle cihazı tekrar bu servise göndermek kesinlikle istemiyorum.
İlgili firmanın, robot süpürgedeki mevcut arızanın giderilmesine yönelik yeniden gönderim talebinde bulunmadan, ödediğim 7.500 TL tamir ücretinin ve 300 TL kargo bedelinin iadesini yapmasını, ayrıca şimdiye kadar yapılan işlemleri gösteren resmi belge ve faturayı tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mts isimli servisi, Roborock q8 Max marka robot süpürgemin ön tekerleği kırıldığı için internetten bulup aradım. Telefonda kendilerini Roborock’ın yetkili servisi olarak tanıttılar ve cihazı göndermemi istediler. Cihazı göndermeden önce telefonda özellikle, ön tekerlek arızasının yanı sıra yan fırçanın da arızalı olduğunu ve süpürme sırasında sorun yaşadığını açıkça belirttim. 19.06.2026 tarihinde cihazı kendilerine kargo ile gönderdim.
Bana, ön teker arızasını giderdiklerini, cihazın içindeki motorları ve iç filtreyi değiştirdiklerini ve bu işlemler için 7.500 TL talep ettiklerini söylediler. Ancak bu işlemlerin gerçekten yapıldığını kanıtlayan herhangi bir belge ya da delil sunmadılar. Ödemeyi EFT yöntemiyle 07.07.2026 tarihinde yaptım. Ödemeyi yaparken dekonta sadece ismimizi yazmamızı, “tamir ücreti” gibi bir açıklama yazmamamızı özellikle istediler. 7.500 TL tamir ücreti dışında, cihazı geri alabilmek için 300 TL de kargo ücreti ödedik ve bu iki ödeme de ayrı ayrı gerçekleştirildi.
09.07.2026 tarihinde cihaz elime ulaştı. Ancak ürün tarafıma geri geldikten sonra, en başta özellikle belirttiğim yan fırçadaki arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Cihazın yan fırçasındaki sorun giderilmemiş olmasına rağmen, hem tamir ücreti hem de kargo ücreti tarafımdan alınmış durumda. Buna ek olarak, yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir fatura, servis formu veya resmi belge de bana gönderilmedi. Defalarca hem telefonla hem de mesaj yolu ile, cihazda yaptıkları işlemleri yazılı olarak göndermelerini istedim, ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra yaptığım kontrollerde, Mts servisinin Roborock’ın yetkili servisi olmadığını öğrendim. Bu nedenle hem kandırıldığımı düşündüğümü hem de cihazımın garanti kapsamı açısından mağdur duruma düşürüldüğümü belirtmek istiyorum. Hem arızanın tam olarak giderilmemiş olması, hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltmaları, hem de yapılan işlemlerle ilgili resmi bir belge veya fatura paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun süren tamir süreci ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle cihazı tekrar bu servise göndermek istemiyorum.
İlgili firmanın, robot süpürgedeki mevcut arızanın giderilmesine yönelik yeniden gönderim talebinde bulunmadan, ödediğim 7.500 TL tamir ücretinin ve 300 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, şimdiye kadar cihaz üzerinde yaptıklarını iddia ettikleri tüm işlemleri gösteren resmi belge ve faturayı da tarafıma iletmelerini istiyorum.
