Roborock Robot Süpürge Yetkisiz Servis Ve Tamir Ücreti İadesi Talebi

Roborock marka robot süpürgemin ön tekerleği kırıldığı için internetten bulduğum Mts isimli servisi aradım. Telefonda bana yetkili servis olduklarını söyleyip ürünü göndermemi istediler. Cihazı gönderirken yan fırçanın da arızalı olduğunu, süpürme sırasında sorun yaşadığını özellikle belirttim.

Servise gönderdiğim bu işlem için benden 7.500 TL tamir ücreti ve ayrıca 300 TL kargo ücreti alındı. Tarafıma, ön tekerlek arızasının giderildiği ve işlemlerin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak ürün tarafıma geri geldikten sonra yan fırçadaki arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Üstelik yapılan işlemlere dair herhangi bir fatura ya da servis formu da tarafıma gönderilmedi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde görüştüğüm Mts servisinin Roborock’ın yetkili servisi olmadığını, bu nedenle hem dolandırıldığımı düşündüğümü hem de cihazımın garanti kapsamı dışında kaldığını öğrendim. Hem arızanın tam olarak giderilmemiş olması hem yetkili servis gibi davranarak beni yanıltmaları hem de yapılan işlemlerle ilgili resmi bir belge paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun süren tamir süreçleri ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle cihazı tekrar bu servise göndermek kesinlikle istemiyorum.

İlgili firmanın, robot süpürgedeki mevcut arızanın giderilmesine yönelik yeniden gönderim talebinde bulunmadan, ödediğim 7.500 TL tamir ücretinin ve 300 TL kargo bedelinin iadesini yapmasını, ayrıca şimdiye kadar yapılan işlemleri gösteren resmi belge ve faturayı tarafıma iletmesini talep ediyorum.