Öğrenci Bütçemi Aşan Vodafone Faturaları Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Vodafone hattımda yaklaşık 1 yıldır devam eden taahhütlü tarifemin bitimine çok az bir süre kaldı. Öğrenciyim ve bütçem zaten kısıtlı olduğu için mevcut fatura tutarını ödemekte zorlanıyorum. Her ay bu kadar yüksek fatura ödeyecek durumda değilim, özellikle vergilerin de çok yükselmiş olması sebebiyle 160 TL’nin üzerinde bir faturayı karşılamam mümkün değil.

Vodafone Red 20 tarifesini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve bu süre içerisinde her ay tekrarlanan sorunlar yaşamaya başladım. Taahhüdüm bittikten sonra baz fiyattan ücretlendirileceğim söylenmesine rağmen, bu baz fiyatın ne kadar olacağı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Ayrıca tarifemin ikinci döneminden sonra devam edip edemeyeceğim, devam ederse hangi koşullarda ve ne kadara devam edeceği konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Son 1 aydır Vodafone tarafından sık sık aranıyorum, bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana önerilen en düşük tarifenin yaklaşık 350 TL civarında olduğu söylendi. Öğrenci olduğumu, bütçemin çok kısıtlı olduğunu ve en fazla 160 TL bandında bir faturayı ödeyebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hem fiyatlar konusunda net bir açıklama yapılmadı hem de ihtiyacıma ve bütçeme uygun, makul bir tarife sunulmadı.

Fatura tutarımla ilgili beklemediğim artışlar yaşamam, sonrasında taahhüt bitiminde ne olacağına dair belirsizlik ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur hissediyorum. 9409 numaralı müşteriniz olarak, bütçeme uygun, açık ve net fiyatlı, 160 TL seviyesini aşmayacak bir tarife teklif edilmesini ve taahhüdümün bitişi sonrasında karşılaşacağım ücretlendirme hakkında yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde bu şartlar altında hattımı kapatmayı düşünmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede incelenip, öğrencilik durumum ve ekonomik koşullar da göz önünde bulundurularak çözülmesini talep ediyorum.