Ödenen Faturaya Rağmen Hız Kısıtlaması Ve Hizmet Sorunları

Vodafone Redbox taşınabilir sınırsız internet hattım için kullandığım Huawei modem üzerinden hizmet almaktayım. Faturamı 3 gün önce ödemiş olmama rağmen internet hızım 0.01 ile 0.04 Mbps arasında değişen seviyelere düşmüş durumdadır. Bu hızla hiçbir sayfaya giremiyor, interneti fiilen kullanamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında neredeyse hiç hizmet alamıyorum.

01.10.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası üzerinden Vodafone faturamın ödemesini gerçekleştirdim. Modemimin şebeke ışığı yeşil yanmasına rağmen hız kısıtlaması kaldırılmadı ve bağlantı hızım normale dönmedi. Hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için kullandığım interneti 3 gündür verimli şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her aramamda da görüşmeleri kendi imkanlarımla kayıt altına aldım. Buna rağmen aradığım hiçbir birim sorumluluk almadı, her seferinde yanlış birimi aradığım söylenerek başka numaralara yönlendirildim. Yönlendirildiğim numaralarda da aynı şekilde yanlış yere bağlandığım söylenip tekrar müşteri hizmetlerine gönderildim. Kimse arıza hakkında net bir bilgi vermedi, kimse ilgilenmedi ve teknik anlamda yetkin olmayan kişilerle muhatap bırakıldım.

Ödemesini yaptığım hizmeti alamayarak açıkça mağdur ediliyorum. Hattım üzerindeki tüm sistemsel veya finansal kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, hattıma acilen sinyal yenileme (reset) işlemi yapılmasını ve internet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım bu günler için faturama gün bazlı iade veya indirim yansıtılmasını istiyorum.

Bu sorunun en geç 24 saat içinde kalıcı olarak çözülmemesi halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusu yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.