Ödenen 21.000 TL İçin Sipariş Görünmüyor Ve İade Talebi

11 Şubat’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek iPhone 15 cihaz satın almak için işlem yaptım. İşlem sırasında 21.000 TL ön ödeme alındı ve bu tutar Ziraat Bankası kartımdan Paray Ouno şirketi tarafından çekildi, elimde de bu işleme ait dekont bulunuyor.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişle ilgili ne bir onay mesajı ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde siparişimin hiç görünmediğini, sipariş alınmamış gibi göründüğünü söylediler. Ancak hesabımdan para çekilmiş durumda ve ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor.

Hem Vodafone’dan hem de Paray Ouno’dan süreçle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bilgilendirme alamıyorum. Ödemesi alınmış, fakat siparişi görünmeyen bir işlemle mağdur durumdayım. Bu nedenle çekilen 21.000 TL tutarındaki ödemenin, dekont bilgilerim üzerinden en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.