Ödenen 1150 TL’ye Rağmen 5 Mbps Hız Şikayeti

Mersin Yeşilovacık’ta yaşıyorum ve Vodafone’un “Kolay Paket sınırsız GB, sınırsız konuşma ve internet paylaşımı 15 GB” olan en üst segment diye sattığı pakete 27 Şubat’ta tam 1150 TL ödedim. Buna rağmen aldığım hizmet tam bir hayal kırıklığı. Elimde iPhone 17 Pro Max gibi üst seviye bir cihaz olmasına rağmen internet hızım sürekli 5–10 Mbps arasında sürünüyor.

Aynı yerde, aynı anda yanımda oturan abim Turkcell kullanıyor ve 400 Mbps hız alırken ben Vodafone hattımla 5 Mbps hıza mahkûm ediliyorum. Evde internet çeksin diye soğukta yatağımdan kalkıp balkona çıkmak zorunda kalıyorum. Bu ücretleri alırken “sınırsız, en üst segment” demeyi biliyorsunuz ama verdiğiniz hız ile aldığınız paranın hiçbir karşılığı yok.

Bu sorunun her saatte, günün her anında aynı şekilde yaşanması, sorunun cihazımdan değil doğrudan Vodafone altyapısı ve hizmetinden kaynaklandığını net biçimde gösteriyor. Buna rağmen müşteriye “bölgenizde çalışma var” ya da “cihaz ayarlarınızı yapalım” gibi klişe ve sorunu geçiştiren açıklamalar yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yanımdaki Turkcell hattı 400 Mbps hız alıyorken Vodafone hattımın 5 Mbps’ye mahkûm olmasının mantıklı bir izahı olamaz.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bulunduğum bölgede tarafıma taahhüt edilen seviyede çekim ve hız sağlanmasını veya bu mümkün değilse ödediğim 1150 TL paket ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı kapatarak Vodafone’u tamamen bırakacağımı ve bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.