Ödememe Rağmen Hattım Açılmadı Kara Listeye Alındım Çözüm Sunulmuyor

Vodafone faturalı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 6 gün önce faturalarım Vodafone bayilerinde ve mobil bankacılıkta görünmüyordu, ancak sistemde borçlu olduğum belirtiliyordu. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmem sonucunda 542 tarafından bana TR930001500158007295293190 IBAN numarası verildi ve Haziran 2025 ile Temmuz 2025 aylarına ait toplam 1.695,50 TL (1.471,50 TL + 224 TL) tutarındaki faturalarımı bu IBAN’a ödedim. Ödeme dekontlarımı da [email protected] adresine ilettim. Buna rağmen sistemde borcumun hala aktif olduğu ve ödemelerimin düşülmediği belirtiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 19 kez görüştüm, her seferinde “dönüş sağlayacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Hattım iptal oldu ve kara listeye alındı. Hattımı tekrar satın almak istiyorum, ancak İstanbul Sirkeci ve Bağcılar’daki Vodafone bayilerine başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemelerimi eksiksiz şekilde yaptım, dekontlarımı ilettim ve tüm istenen adımları uyguladım. Buna rağmen 6 gündür mağdurum ve hattım hala kara listede görünüyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Faturalarımın ödendiğinin sisteme işlenmesini, borçlarımın silinmesini ve hattımın kara listeden çıkarılarak tekrar satın alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mağduriyet yaşadığım hattım 545... 3506 ile bitmektedir.

Vodafone faturalı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 gün önce faturalarım Vodafone bayilerinde ve mobil bankacılıkta görünmüyordu, ancak sistemde borçlu olduğum belirtiliyordu. 542 tarafından bana bir IBAN verildi ve ödemeyi bu IBAN’a yaptım. Ayrıca, dekontlarımı [email protected] adresine ilettim. Buna rağmen, sistemde borcumun hala aktif göründüğü ve düşürülmediği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 16 kez görüştüm, her seferinde sadece “dönüş sağlayacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Hattım iptal oldu ve kara listeden çıkarmak için ödeme yaptım, hattımı tekrar satın almak istiyorum. İstanbul Sirkeci ve Bağcılar’daki bayilere de başvurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödemelerimi eksiksiz şekilde yaptım, dekontlarımı ilettim ve tüm istenen adımları uyguladım. Buna rağmen 6 gündür mağdurum ve hattım hala kara listede görünüyor. Sorunumun acil şekilde çözülmesini, hattımın tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyet yaşadığım hattım 3506 ile bitmektedir.

Vodafone bayilerinde ve mobil bankacılıkta faturalarım görünmüyor fakat sistemde borç görünüyordu bana 542 tarafından IBAN verildi ve [email protected] a mail atmam gerektiği söylendi. Attım ve müşteri hizmetleriyle görüşme yaparken yüzüme telefon kapatıldı ödememi yapmama rağmen dekont atmama rağmen yardımcı olunmuyor. Hattım kara listedeymiş çıkarmak için ödeme yaptım 6 gündür mağduriyet yaşıyorum

Vodafone faturalı hattım (3506 numaralı hat) ile ilgili 4 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım uzun süredir kara listede ve borcumu ödeyemediğim için tekrar kullanıma açılmıyor. Sorunu çözmek için Sirkeci şubesine gidip 8. Aya ait 1020 TL’lik faturayı şubeden, 21 TL’yi ise mobil bankacılıktan ödedim. Ancak hattım açılmayınca tekrar şubeye başvurdum ve hattımın kara listeye düştüğünü, yeni hat almam gerektiğini, fakat şu anda bu işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra 542 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6. Ve 7. Aylara ait (1471 TL ve 224 TL) ödenmemiş faturalarım olduğunu ve bu borçları sadece bayiden ödeyebileceğimi ilettiler. Bu nedenle Bağcılar şubesine gittim, ancak sistemde borç görünmesine rağmen ödeme alınamadı. Şube çalışanı ile birlikte tekrar 542’yi aradık, gün içinde arayıp belge işlemleriyle ilgili dönüş yapılacağı ve ödemeyi tekrar bayiye gitmeden yapabileceğim söylendi. Ancak 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum devam ediyor.

Şu anda sistemde borç görünmüyor ve hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Sirkeci şubesinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum, Bağcılar şubesi ise yardımcı olmaya çalıştı fakat çözüm sağlanamadı. Vodafone’dan acil olarak çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum; borçlarımı ödeyebilmek, kara listeden çıkabilmek ve hattımı tekrar satın alabilmek için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için destek talep ediyorum. Hattım uzun süredir kara listede ve borcumu ödeyemediğim için hattımı tekrar kullanamıyorum. Son 4 gündür ise borcumu ödeyip hattımı açtırmak için yoğun şekilde uğraşıyorum. Sirkeci şubesine giderek 1020 TL’lik 8. Ay faturamı ödedim, ayrıca 21 TL’yi mobil bankacılıktan yatırdım. Ancak hattım açılmayınca tekrar şubeye gittim ve hattımın kara listeye düştüğünü, tekrar hat almam gerektiğini, şu anda ise bu işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra 542 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6. Ve 7. Aylara ait ödenmemiş faturalarım olduğunu ve sadece bayiden ödeme yapabileceğimi söylediler. Bu nedenle Bağcılar şubesine gittim, fakat borç sistemde görünmesine rağmen ödeme alınamadı. Şube çalışanı ile birlikte tekrar 542’yi aradık, gün içinde arayıp belge işlemleriyle ilgili dönüş yapılacağı ve ödemeyi tekrar bayiye gitmeden yapabileceğim söylendi. Ancak 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum devam ediyor.

Taahhütlü hattım iptal durumuna düştü ve geçmiş 2 ayın borcunu ödeyemediğim için hattımı geri alamıyorum. Sirkeci şubesinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum, Bağcılar şubesi ise yardımcı olmaya çalıştı ancak çözüm sağlanamadı. 3704 numaralı hattım için mağduriyetimin giderilmesini ve borçlarımı ödeyerek hattımı tekrar kullanabilmem için destek istiyorum.