Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Siparişim Gelmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

20.03.2026 tarihinde saat 16:01’de Trendyol GO üzerinden İzmir Köfteci Y**** E***** Şube’den yaklaşık 800 TL tutarında, yemek kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişten bir süre sonra uygulamada Köfteci Y**** kapalı göründüğü için asistana durumu sordum. Asistan, mağazayla iletişime geçtiklerini ve şubenin açık olduğunu, siparişimin geleceğini belirtti.

Ben özellikle ısrarla, tekrar tekrar sormama rağmen asistan, işletmenin açık olduğunu ve siparişin teslim edileceğini söylemeye devam etti. Ancak yaklaşık iki saat sonra bana dönüş yapılarak mağazanın aslında kapalı olduğu ve önceki bilginin yanlış olduğu iletildi. Bu süreçte siparişim hiç teslim edilmedi, zamanım boşa gitti ve yanlış yönlendirildiğim için mağdur oldum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Mağaza kapalıymış, diğer asistan arkadaş size yanlış bilgi vermiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem yanlış bilgilendirme hem de siparişimin hiç gelmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın yemek kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.