Ödeme Düzenliliği Olan Müşterinin Cihaz Kampanyası Erişememesi Ve Müşteri Hizmetinde Yaşadığı Zorluk

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, 2 adet faturalı hattım var ve yaklaşık 3 yıldır faturalarım düzenli olarak ödeniyor. Daha önce de Vodafone üzerinden cihaz alıp tüm taksitlerini sorunsuz olarak ödedim. Buna rağmen uzun zamandır hiçbir Vodafone bayisinde tarafıma cihaz kampanyası tanımlanmıyor, cihaz puanı oluşmadığı söyleniyor.

Türkiye genelinde gittiğim tüm Vodafone bayilerinde aynı yanıtı alıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Düzenli ödeme yapan, iki faturalı hattı olan ve daha önce cihaz borcunu eksiksiz kapatmış bir müşteri olarak bu durum beni hem mağdur ediyor hem de müşteriye verilen değeri sorgulatıyor.

Cihaz kampanyalarından yararlanamama nedenimin açıkça incelenmesini, varsa bir sistemsel ya da puanlama kaynaklı sorunların düzeltilmesini ve tarafıma uygun bir cihaz kampanyası sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Vodafone’un konuya acil olarak dönüş yapmasını rica ediyorum.