to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Düzenli Olmasına Rağmen Puanım 1'de Kalıyor
Vodafone faturalı hattımın son 4 hanesi 8846 olan hattımda yaklaşık 3 aydır puanım hiçbir gecikmem olmadığı halde kasıtlı olarak 1’de tutuluyor. Her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum, genelde son ödeme gününden önce ödeme yapıyorum ve bugüne kadar ödeme konusunda hiçbir problem yaşamadım.
Bu durumla ilgili Vodafone ile görüştüğümde bana kampanyamın bitmesini, kampanya bittikten sonra puanımın yükseleceğini söylediler ancak kampanyam bitmesine rağmen puanımda hiçbir düzelme olmadı. Şu anda acil olarak yeni bir cihaz almam gerekiyor fakat puanım 1’de tutulduğu için cihaz alamıyorum.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Puanımın hatalı şekilde düşük görünmesine neden olan durumun incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak puanımın güncellenmesini ve acil ihtiyaç duyduğum yeni cihazı alabilecek seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hattımda hem telefon hem de aksesuar için cihaz kampanyalarım bulunuyor. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri, devam eden cihaz kampanyalarım bitince tekrar puanlarımın görüneceğini ve uygun olduğumda yeniden cihaz alabileceğimi söylemişti. Vodafone’un 3 cihaza kadar onay verdiği, daha önce de kampanyam devam etmesine rağmen cihaz boşluğum olduğunda defalarca bu şekilde işlem yaptığım için buna güveniyordum.
Ancak bugün arayan kişi, devam eden kampanyam olduğu için puanlarımın yükselmeyeceğini ve kullanamayacağımı söyleyerek önceki verilen bilgilere tamamen ters bir açıklama yaptı. Üstelik çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı ve ters bir üslupla konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aynı şirkette farklı müşteri temsilcilerinden bu kadar çelişkili bilgi almak ve üstüne bir de bu tarz bir yaklaşıma maruz kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.
Vodafone’dan, daha önce tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde puanlarımın düzeltilmesini ve cihaz kampanyası hakkım varken bu hakkımı kullanabilecek şekilde sistemsel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bugün yapılan görüşmenin kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını, müşteriler aranırken daha kibar, açıklayıcı ve yapıcı bir dil kullanılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaram üzerinden kaydım bulunabilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar üzerinden Vodafone ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: "Hattımın puanı kasıtlı olarak 1'de tutuluyor, düzenli ödeme yapmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aradığımda müşteri hizmetleri beni iki kez aradı ve dalga geçer gibi konuştular, sorunuma hiç çözüm bulamadılar, sadece bahaneler sundular ve umursamaz davrandılar.
