Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ek Maliyetler

Ferize

655

Merhabalar,
Aşağıda fotoğraflarını paylaştığım üzere 19.03.2025 tarihinde saat 11:03'de müşteri hizmetlerini arayarak numara taşıma talebinde bulundum. Talebim oluşturuldu. Taşınması gereken 053*********Turkcell operatörüne ait numaradır.
Daha sonrasında bir Vodafone bayisine giderek hattı aldım ve 3 gün içerisinde açılmasını bekledim. Soyisminden kaynaklı sorundan dolayı iptal olduğu mesajı geldi. Ve Turkcell'e giderek kimliğimi güncelledim.
28.03.2025 tarihinde Dijital Kurye geldi ve hattımı getirdi. Evrakları imzaladıktan sonra benden sesli onay vermemi istedi. Sesli onayda kendisini uyarmama rağmen işlemleri yapmaya devam etti. Çünkü taşınması gereken numara 0537****** iken irtibat numaram olan ve Turkcell operatörüne ait 0530******** taahhütlü bir hattır. Kendisini uyardım fakat sözleşmede diğer numara var rahat olun dedi.
1 gün sonra bana gelen mesajlardan sonra durumun farkına varıp tekrar müşteri hizmetlerini 29.03.2025 saat 09:32 de arayarak durumu bildirmek istedim. Bana hattı teslim aldığım için iptal edilmeyeceğini söylediler. Kesinlikle istemiyorum cayma hakkımı kullanıyorum dememe rağmen 3 gün sonra numaram Vodafone'a taşınmıştır. Turkcell operatöründe taahhüdüm bitmediği için cayma bedeli 835.4 TL dur.
Vodafone bunu yaptığı için numaramı tekrar Turkcell'e taşıdım ve ve Vodafone'da cayma bedeli olarak yaklaşık 85,00 TL yansıtmıştır.

Yukarıda yazmış olduğum, şikayetlerin üzerine 835,4 ve 85,00 TL'nin tarafıma ödenmesini rica ederim.

Gelişme

29 Mayıs 2025 08:31

Vodafone ile ilgili tüm problemlerimi daha önce bildirmiştim ve beni aradılar. Para iadesini yapacaklarını söylediler. Aradan iki ay geçmesine rağmen bana ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir iade yapılmayacak dediler. Bana göndermiş oldukları linke daha önce girdiğimde alacaklı gözüküyordum fakat şimdi hiçbir şey gözükmüyor. Evrak taleplerine mail atmamı söylediler, mailler geri dönüyor.

12 Nisan 2025 16:32

Görsel ektedir

numara-tasima-surecinde-yasanan-sorunlar-ve-ek-maliyetler-2.jpg

numara-tasima-surecinde-yasanan-sorunlar-ve-ek-maliyetler-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ferize

Gerekli işlemler başladı fakat hâlâ IBAN bilgilerim istenmedi. Ayrıca Vodafone cayma bedeli işlemlerden çıkartıldı anlayamadım

Ferize

Merhaba Vodafone henüz problemimi çözmedi. Ve bu konu ile ilgili dönüş yapılmıyor.