to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Kimlik Bilgisi Hatası Ve Tekrarlayan Aramalar Mağduriyet Yaratıyor
Türk Telekom’da üzerime kayıtlı hattımı birkaç gün önce Vodafone’a taşımak ve online tarifelerden yararlanmak amacıyla başvuruda bulundum. Başvurudan sonra 0850 549 4000 numarasından defalarca arandım. Görüşmeler sırasında kimlik bilgilerimi doğru ve eksiksiz vermeme rağmen, sistemde kimlik bilgilerimin hatalı olduğu söylendi. Oysa bilgilerimde hiçbir hata bulunmuyor.
Aynı sorun Vodafone’un mobil uygulamasında da devam ediyor ve sürekli olarak kimlik bilgilerimin hatalı olduğu uyarısı alıyorum. Süreci ilerletmek için defalarca farklı kişilerle kimlik bilgilerimi paylaşmak zorunda kalmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise e-Devlet üzerinden üzerime kayıtlı bir borç olup olmadığını kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak e-Devlet’te herhangi bir borç görünmüyor. Tüm bu çabalara rağmen numara taşıma işlemim sonuçlanmadı ve online tarifelerden de faydalanamıyorum.
Kimlik bilgilerimin doğru olmasına rağmen sisteminizin sürekli hata vermesi, defalarca aranıp aynı bilgileri paylaşmak zorunda kalmam ve haksız yere “borcunuz olabilir” denilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Numara taşıma işleminin hatasız şekilde tamamlanmasını, online tarifelerden yararlandırılmamı ve bu süreçte yaşadığım rahatsızlığın dikkate alınarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi başlattım, üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ numara taşıma işlemim tamamlanmadı. Hattımı şu anda kullanabiliyorum ancak numaramın Vodafone’a taşınması bir türlü gerçekleşmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “size döneceğiz” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Taahhüt sürem de bitmek üzere olduğu için daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Numara taşıma işleminin hiçbir gecikme olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
