Numara Taşıma Sonrası Faturana Yansıt Özelliği Limitinin Sıfır Olması Ve Çözüm Talebi

5 Ağustos’ta Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım. Hattım taşındıktan sonra Vodafone Pay / faturana yansıt özelliğini kullanmak istediğimde mobil uygulamadaki limit yönetimi ekranında hem aylık toplam fatura yansıtma limitimin hem de üye iş yeri bazlı limitlerin 0,00 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle faturama yansıt seçeneğini hiçbir şekilde kullanamıyor ve alışveriş yapamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, limitlerim de hâlâ 0 TL olarak görünmeye devam ediyor. Hattıma düzenli olarak yaklaşık 300 TL’lik paket yüklüyorum ve faturaya yansıt özelliğini de yaklaşık 6.500 TL’ye kadar kullanmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor.

Vodafone’dan, hattımı yeni taşımış olmama rağmen faturaya yansıt limitimin makul bir seviyeye yükseltilmesini, faturana yansıt özelliğini kullanarak alışveriş yapabilmem için gerekli tanımların yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki yaklaşımları yerine açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.