Numara Taşıma İşlemi Süreçte Kaldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

25.12.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Vodafone bayisine başvurdum. Başvurum e-Devlet üzerinden yapıldı ve bana bir sim kart verildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hattım taşınmadığı gibi, sistemde böyle bir başvurumun görünmediği söylendi.

30.12.2025 tarihinde tekrar bayiye gittiğimde sistemsel bir sorun olduğu, başvurunun yeniden yapılması gerektiği söylendi. Daha önce verdikleri sim kartı geri alıp yeni bir sim kart verdiler ve tekrar başvuru yaptılar. Buna rağmen sonuç alamadım. 05.01.2026 tarihinde yeniden bayiye gittiğimde yine işlemin gerçekleşmediğini, tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler, bu kez başvuru yapmadım.

Eve gelip Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözüme kavuşturacaklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse aramadı. 06.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ sistemde herhangi bir başvurumun olmadığı söylendi. Süreç boyunca hem bayide hem müşteri hizmetlerinde net bir bilgilendirme alamadım, sürekli yeniden başvuru denemeleriyle oyalanmış hissediyorum.

Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği ve hattımı Vodafone’a taşıyacağım için paketimi yenileyemedim, bu nedenle şu anda maddi olarak da mağdurum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, özür dilenmesini ve hattımın taşınma sürecinin acilen ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.