Aksu Çarşı'dan Alınan Buzdolabının İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve İlgisizlik

Yaklaşık bir buçuk ay önce Yalova Aksu Çarşı’dan buzdolabı aldım. Hastanede yatmak zorunda olduğum için ürünü hemen kullanamadım, eve döndükten sonra kullanmaya başladığımda ise dolabın yan kasasında sorun olduğunu fark ettim, kapak menteşeleri tam oturmuyor ve dolap düzgün kapanmıyordu.

Aksu Çarşı’yı arayarak durumu ilettim, yetkili servis yönlendirildi. İlk gelen servis sorunu çözemedi, daha sonra ikinci bir servis ekibi daha geldi, onlar da sorunu gideremedi. Sonunda iki tarafın yan kasasının değişmesi gerektiğini söylediler. Ben de sıfır alınmış bir üründe böyle bir problem çıktığı için, dolabı kesinlikle istemediğimi, değişim ya da tamir değil, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana bir kağıt imzalattılar, bu belgede de menteşe vidasının gittiği ve değişim veya iade istediğim yazıyor.

O günden beri Aksu Çarşı Yalova şubesini defalarca aramama rağmen her seferinde “Bugün, yarın size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, bazen telefonlar da yüzüme kapanıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetlerini ve mağaza personelini aradığımda, eşyalarımın ortada kaldığını, buzdolabını sağlıklı kullanamadığımı açıkça söylememe rağmen sürekli “Birazdan arayacağız” denilip günlerce oyalandım. Hatta son aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Ürün yaklaşık 2 aydır sorunlu durumda, ben de bu koşullarda kullanmak zorunda kalıyorum; oysa daha yeni alınmış, sıfır bir dolap.

Hem Aksu Çarşı’nın daimi müşterisi olarak gördüğüm bu ilgisizlikten hem de sıfır üründe böyle bir arızanın çıkmasından dolayı mağdurum. Attığım belgede de açıkça görüldüğü üzere “değişim veya iade istiyorum” diye not düşülmüş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumun benim hatamdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Adımın ve telefon numaramın firma tarafından görülmesini istiyorum. Talebim, bu sorunlu buzdolabının hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, komple iadesinin alınması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesi yönündedir.