Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor Ve Yanıltıcı Reklam

Türk Telekom hat numaramı Vodafone’a online başvuru ile taşımak için yaklaşık 2 haftadır her 2 günde bir internet üzerinden başvuru yapıyorum. Buna rağmen hat taşıma işlemi bir türlü gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ortalama bekleme süresi 1 dakika denmesine rağmen 21. Dakikada bağlandım ve kurye beni evde bulamadığı için yeniden gönderim oluşturulduğu söylendi. Ancak bu bilgiye rağmen halen ne bir kurye geldi ne de süreçle ilgili bir ilerleme oldu.

Sorunun ne olduğunu anlamak için Vodafone Antalya Muratpaşa Yüzüncü Yıl Caddesi şubesine ve Antalya Kepez Mısır Çarşısı şubesine gittim. Şubelerde online başvurumun sistemde görünmediği söylendi ve internette gördüğüm tarifeyle aynı paketi, şubeden çok daha yüksek bir fiyatla vermeye çalıştılar. İnternette reklamı yapılan tarifenin bu şekilde gerçekleştirilememesini halkı yanıltıcı reklam olarak görüyorum.

Bu süreçte başvurumun internet sitesinde belirtilen tarife üzerinden, ek bir ücret veya şart çıkarılmadan, bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle mevcut operatörüm Türk Telekom’dan daha yüksek tarife ödemek zorunda kalıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.