Numara Taşıma Hatası Ve 810 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone’a 31 Aralık’ta 5066****15 numaralı hattımı taşımak için başvuru yaptım, ancak sistemsel hata nedeniyle işlem gerçekleşmedi ve başvuruyu iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra 6 Ocak’ta online kanallar üzerinden, daha pahalı bir tarifeyle yeniden başvuru yaptım. Mağdur olmama rağmen bu durumu kabul ettim.

Başvurunun ardından Dijital Kurye beni aradı, ben hattı zaten bayiden aldığımı belirttim, bunun üzerine kendisi hatta gelmesine gerek olmadığını ve getirmeyeceğini söyledi. Numara taşıma işlemi hâlâ gerçekleşmeyince 9 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım. Tobi üzerinden başvurumun aktif olmadığını görmeme rağmen, müşteri temsilcisine bunu defalarca söylememe karşın başvurunun aktif olduğunu iddia etti. 10 Ocak’ta tekrar aradığımda ise bu kez herhangi bir başvuru görünmediği söylendi.

Günlerdir süren bu süreçte hem zaman kaybettim hem de 31 Aralık’tan bu yana hattımı kullanamadığım için mağdur oldum. Ayrıca bu aksaklıklar yüzünden şu anda ekstra 810 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Üstüne bir de defalarca aramama rağmen talebimi ciddiye almayıp gerekli aksiyonu almayan ve zaman zaman telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcileriyle muhatap oldum.

Artık numara taşıma işleminin yapılmasını istemiyorum. Tüm arama kayıtlarımın eksiksiz şekilde dinlenmesini, bu süreçte hatalı ve ilgisiz davranan müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile ödediğim ekstra 810 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, Vodafone’un 31 Aralık’tan beri süren bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur ettiğini ve hattımı hâlâ kullanamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.