Numara Taşıma Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Vodafone İletişim a. Ş. İle yaşamış olduğum numara taşıma ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 18.01.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık beş gün geçmesine rağmen hattımın taşıma işlemi hala sonuçlanmadı ve bu gecikmenin nedenini öğrenemiyorum.

22.01.2026 tarihinde saat 18.15’te, faturalı hattım olan 0506********19 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradım. Yapay zeka sisteminiz “1 dakika içinde temsilcimize bağlanacaksınız” şeklinde bir bilgilendirme yaptı ancak tam 12 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ne numara taşıma sürecimle ilgili bilgi alabildim ne de gecikmenin sebebini öğrenebildim.

Hem numara taşıma işleminin gereksiz yere uzaması hem de müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Numara taşıma sürecimle ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını, hattımın Vodafone’a taşıma işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.