Vodafone Numara Taşıma Başvurusunun Tamamlanmaması Ve İptal Edilememesi

Mustafa · 2026-01-03T15:40:18+03:00

31 Aralık’ta Vodafone Irmak İletişim Dumlupınar Mandıra Caddesi No:182 D:A, Kadıköy/İstanbul şubesine giderek 9050******15 numaralı hattımı Vodafone KoçAilem kampanyası ile Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Bayideki görevli, işlemin taahhütsüz yapılacağını ve en fazla 5 dakika süreceğini, ardından Vodafone KoçAilem müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya hemen dahil olabileceğimi söyledi. İnternet üzerinden başvuru yapmak istediğimde sayfa beyaz ekranda kalıp ilerlemediği için, kampanyanın son günü olduğundan mecburen bayi üzerinden işleme devam ettik. Ancak başvurum bir türlü tamamlanmadı. Daha sonra başvuruyu iptal edip online kanaldan yeniden başvuru yapmak istedim, fakat bayi iptal edemedi; müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da iptal işlemini gerçekleştiremedi. Bayi, gün içinde beni arayıp dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Aradan dört gün geçmesine rağmen numara taşıma başvurum sistemde hâlâ tamamlanmadı, sistemsel sorun düzelmedi ve ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden somut bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte kampanya süresi de sona erdi. Yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle artık numara taşıma işlemini kesinlikle istemiyorum, başvurunun tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinde herhangi bir taahhüt ya da ek ücret oluşturulmamasını talep ediyorum. Numara taşıma başvurumun derhal iptal edilerek tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

05.01.2026 tarihinde 09.46'da müşteri hizmetlerinden arandım ve gün içinde iptalin yansıyacağını söylediler ancak olmadı. Sonrasında bayi ile iletişime geçtim ancak o da kendilerinin bir şey yapamayacağını, 8 Ocak'a kadar beklememi söylediler. Sabah beni arayan 542 542 00 00 numaralı numarayı arayıp, müşteri temsilcisine bağlandım. Karşımda dinlemeyi bilmeyen bir müşteri temsilcisi çıktı. Konuyu açıklamama rağmen bayii'den ancak yapılabileceğini söyledi ve telefonu yüzüme kapattı! Bu kadar amatör bir firma olamaz.