to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurusunda Dijital Kurye İptali Ve Fiyat Farkı Sorunu
23 Ocak tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında sim kart teslimini Dijital Kurye ile talep ettim. Daha sonra “Dijital Kurye işleminiz iptal edilmiştir, operatöre başvurunuz” şeklinde bilgilendirme aldım.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başvurumun sistemde aktif olduğu, ancak sim kart teslim yönteminin manuel olarak değiştirilemeyeceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Ankara/Sincan’daki Vodafone mağazasına başvurdum; ancak mağaza yetkilileri online başvurudan devam edemeyeceklerini, yalnızca daha yüksek ücretli tarifelerle işlem yapabileceklerini söylediler.
Online başvuruda seçtiğim tarife; 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren numara taşıma kampanyasıdır. Mağazalarda bu tarifenin aynısının tanımlanmadığı ve daha pahalı paketlere yönlendirme yapıldığı açıkça görülmektedir. Dijital Kurye iptalinin Vodafone kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, online ve mağaza fiyatları arasında haksız fark yaratılması ve mevcut başvurunun sağlıklı şekilde sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur olmaktayım.
Numara taşıma başvurumun iptal edilmeden ya da iptal gerekiyorsa herhangi bir hak kaybı olmadan sonuçlandırılmasını ve online başvuruda seçtiğim kampanya şartlarının aynen uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde oluşan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreç Vodafone tarafından çözüme kavuşturulmazsa BTK ve CİMER nezdinde resmi başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
“Vodafone müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı ve ilgilendiler. 31 Ocak’a sim kart randevusu verildi. İnşallah teslimatta bir sorun yaşanmaz. Yine de ilgileri için teşekkür ederim.”
