Numara İadesi Sorunu Ve Operatörler Arasındaki Çelişki

Vodafone Telekomünikasyon A. Ş.’ye,

Şahsıma ait 0535********88 numaralı hattın iptali sonrasında yaklaşık 5 aydır numarama erişemiyorum. BTK üzerinden açmış olduğum 302338954 numaralı şikâyetime verdiğiniz yanıtta hattın tarafınızdan iade edildiği ve sorunun Turkcell kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Paylaştığınız ekran görüntüsünde de hattın Turkcell’e iade işleminin 11.01.2026 tarihinde yapıldığı görülmektedir.

Ancak Turkcell tarafına hattı yeniden alabilmek için başvurduğumda, numaranın havuza hiç düşmediği, yani Vodafone tarafından kendilerine gönderilmediği söylenmektedir. Böylece iki operatör arasında yaşanan bu çelişkili kayıtlar nedeniyle, ilk ve tek sahibi olduğum hattıma tekrar erişememekteyim. Vodafone müşteri hizmetleriyle bu süreçte 5–6 kez görüştüm ve her seferinde sadece hattın iade edildiği bilgisi verilerek somut bir çözüm sağlanmadı.

Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği gereği, operatörlerin numaranın sorunsuz devri konusunda iş birliği içinde olması beklenmektedir. Buna rağmen iki kurum arasındaki bu teknik ve kayıt uyuşmazlığı yüzünden mülkiyet hakkım olan numarayı kullanamamaktayım.

Bu nedenle, hattın iade sürecinin Turkcell sistemlerinde de gerçekten “alınabilir” statüye düşmesi için gerekli teknik teyit ve güncellemelerin Turkcell ile koordineli şekilde yapılmasını, eğer iade sürecinde bir mesajlaşma veya veri senkronizasyon hatası oluştuysa bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve 0535********88 numaralı hattın tekrar adıma tahsis edilmesinin önündeki tüm engellerin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.